Elisa Gıda Yanlış Ürün Gönderildi, Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi

Elisa Gıda’dan yaklaşık iki hafta önce Coppola's marka akçaağaç şurubu siparişi verdim. Kredi kartı ile yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım ve ürün 2–3 gün içinde elime ulaştı. Ancak kargodan çıkan ürün, sipariş ettiğim akçaağaç şurubu değil, üzerinde Çin menşeli olduğu anlaşılan glikoz şurubu olan bambaşka bir üründü.

Firma ile iletişim kurmak için WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir dönüş alamadım. Ürün iadesi veya değişimi konusunda hiçbir bilgi bulamıyorum, firmanın açık ve net bir adresi ya da telefon numarasına da ulaşamıyorum. Yanlış ürün göndermelerine rağmen muhatap bulamamak ve iade sürecinin olmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim 1000 TL’nin geri ödenmesini veya siparişimde belirttiğim gerçek akçaağaç şurubunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.