Elisa Durulay İade Gecikmesi ve Stokta Olmayan Ürün

Elisadurulaycollection adlı Instagram mağazasından 18 Haziran tarihinde yalnızca ayakkabı siparişi verdim ve ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. Toplamda 2 parça ayakkabı aldım, ödememi yaptıktan sonra kargo geldiğinde ise ürünlerden bir ayakkabının stokta olmadığı söylendi ve bana kendi kendilerine 1 yıl geçerli hediye kuponu tanımlayacaklarını ilettiler.

Ben bu durumu kabul etmeyip kendilerine defalarca yazdım, rahatsız edecek kadar peşine düştüm. Sonrasında 72 saat içinde iademin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ancak 72 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı. Üstelik iletişim sırasında son derece ters bir üslup kullanarak bana “Hanımefendi inanın sizin ayakkabı paranıza ihtiyacımız yok” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandılar.

Gönderdikleri ürünlerin orijinallikle ilgisi yok, kalitesi de görsellerdekiyle uyuşmuyor. Ürünler o kadar ucuz ve kalitesiz duruyor ki 2.500 TL’lik ayakkabı değil de 500–600 TL’lik bir ayakkabı gibi görünüyor. Kargolar da ezik büzük, deforme olmuş şekilde geliyor ve bunu da kargodan kaynaklı diyerek geçiştiriyorlar. Satıcı olarak müşteri ilişkileri son derece yetersiz, memnuniyet sağlamak yerine adeta memnuniyetsizlik için ellerinden geleni yapıyorlar.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle stokta olmadığı söylenen ayakkabının ve problemli siparişimin bedeli olan ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.