Değişim Talebim 20 Gün Boyunca Cevapsız Kaldı, İade Bekliyorum

Elisadurulaycollection isimli firmadan 05.06.2026 tarihinde New Balance spor ayakkabı satın aldım. Ürünün numarası uymadığı için firmaya ulaştığımda değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü 08.06.2026 tarihinde kendilerine kargo ile geri gönderdim ve ürünün ellerine ulaştığına dair bilgi geldi.

Ancak o günden bu yana yaklaşık 20 gündür ne yeni ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Mesajlarıma kesinlikle dönüş yapılmıyor, iletişim kuramıyorum. Değişim için yasal sürenin 14 gün olduğunu bilmeme rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram 887856057’dir, ürün İstanbul’daki adrese gönderilmiştir.

Acil olarak ya değişim ürünümün kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.