Elika Cave Suites’te Temizlik Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

31.08.2025 tarihinde Ortahisar Kapadokya’daki Elika Cave Suites Otel’in 203 numaralı odasında konakladım ve ciddi temizlik sorunları yaşadım. Odaya girişimde kahve fincanlarının içinin küf tuttuğunu gördüm ve elimde fincanla durumu personele gösterdim. Ancak oda temizliği de yeterli şekilde yapılmadı; kişisel kullanım ürünleri eksik bırakıldı ve saat 16:00 olmasına rağmen oda temizliği hiç yapılmamıştı.

Bu olumsuzlukları otel yönetimine ilettiğimde ise, bana karşı son derece saygısız ve sınırları aşan bir üslupla “bize hakaret ettiniz, kaba konuştunuz, paranızı iade edelim çıkın” gibi tehditkâr cevaplar aldım. Ben de “tamam, madem öyle paramı verin, çıkayım” dediğimde, 3 gün 4 gece konaklamama rağmen sadece 1 günün ücretini iade edeceklerini söylediler. Toplamda 36.000 TL ödeme yaptım, ancak sadece 12.000 TL iade edildi. Fatura da tarafıma verilmedi.

Yaşadığım tüm bu süreçte, otel yönetimiyle tekrar iletişime geçtiğimde ise, tehditkâr tavırlarla ve asılsız iddialarla karşılaştım. Olayla ilgili görüntü ve ses kayıtlarım mevcut olmasına rağmen, otel yetkilileri gerçeği yansıtmayan mesajlar atarak üste çıkmaya çalıştı.

Otelin hizmet kalitesi ve müşteriyle iletişim şekli kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Kararı okuyan kişilere olayın tüm detaylarını sunmak adına elimdeki kanıtları da ekliyorum.