Renk Aşınması Sonrası İade Reddi Ve Suçlayıcı Davranış

Elif Teke Butik’in web sitesinden 20 Ocak tarihinde 465YS8143V numaralı siparişimle bir eşofman takımı satın aldım. Ürünün üst kısmı beyaz üzerine bordo çizgiliydi. Ürünü hiç giymeden, 25 Ocak’ta ilk kez yıkadım ve yıkama sonrasında bordo renk beyaz kısımlara yer yer akarak ürünü kullanılmaz hale getirdi.

Üst ve alt parçaları birbirinden ayrı, tek başına ve hassas programda yıkadım. Bu tarz ürünleri daha önce de defalarca kullanan biriyim ve aynı şekilde yıkamama rağmen diğer ürünlerde asla böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen ürünün kusurlu olmasına değil, doğrudan bana “yıkama hatası, kullanıcı hatası” denilerek durum tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldı.

Ürünü kendilerine iade ettim ancak “yıkanan ürün iade alınmaz” denilerek iadem kabul edilmedi. Ürünü yıkamadan nasıl kullanmam beklendiğini sorduğumda da yine yıkama hatası denildi. WhatsApp üzerinden kurdukları iletişimde de müşteriyi suçlayan, minnetsiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Sattıkları üründeki boya verme kusurunu kabul etmeyip, “başka kimseden şikayet almadık, ilk sizsiniz” şeklinde bir yaklaşımla sorumluluktan kaçındılar.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu eşofman takımının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Elif Teke Butik’ten bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.