Lekeli Ürün İade Reddi Ve Geri Gönderimi

E*** T*** firmasından internet üzerinden 635OF3444T numaralı siparişi oluşturdum. Daha önce de aynı firmadan alışveriş yapmış, örneğin Only jean almıştım; ürün görselinde arkada marka amblemi olmasına rağmen bana gelen ürün farklıydı. O zaman durumu ilettiğimde iade süresini aştığım söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Buna rağmen indirim döneminde benzer olumsuzluklar yaşamama rağmen bu kez bahsi geçen siparişi oluşturdum.

Son siparişimde aldığım mavi fisto elbisenin içlik kısmında, elbise elime ulaştığında sarı toz gibi bir leke vardı. Ürün görseldeki gibi dolu durmuyor, çok daha cılız durduğu için ve üzerinde leke olduğu için ürünü beğenmeyerek iade ettim. Defalarca bu lekeyi benim yapmadığımı, ürünün bana zaten lekeli geldiğini ifade etmeme rağmen, firma ürünün lekeli olduğu gerekçesiyle iadeyi kabul etmeyeceklerini söylüyor ve ürünü bana geri gönderiyor. Böylece başkasının kirli ürünü resmen benim üzerime kalmış oldu.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünü lekesiz gönderildiğine dair somut bir kanıt talep ettim, lekenin bana ait olmadığını tekrar tekrar belirttim ancak buna rağmen iadem yapılmadı ve ürün tekrar tarafıma yollandı. Yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu ürün için, başkasının lekeli ürünü yüzünden bedel ödemek istemiyorum.

Lekenin bana ait olmadığının dikkate alınarak ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.