Yanıltıcı Kargo Bilgilendirmesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

24.04.2026 tarihinde Elfida Moda’nın web sitesi üzerinden qywbzhyyz numaralı bir abiye siparişi verdim. Ertesi gün sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” şeklinde göründüğü için, ürünü iptal etmek istedim. Ancak telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, sipariş ekranımda kargoya verildiği görünmemesine ve bana hiçbir SMS veya mail bilgilendirmesi gelmemiş olmasına rağmen ürünün kargoya verildiğini söyledi.

İptal talebime rağmen, ürünü almazsam kargo ücreti zararlarını benim ödemem gerektiği belirtildi. Siparişim kapıda ödeme yöntemiyle 2.554 TL tutarındadır ve kargo sürecine dair bana ulaştırılmış resmi bir bilgilendirme olmadan “kargoya verildi” denilerek iptal talebimin bu şekilde karşılanmasını hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.