Elfida Moda'dan Ön Sipariş Bilgisi Olmadan Gecikmeli Kargo Ve İletişimsizlik

Yıllardır alışveriş yaptığım Elfida Moda’dan 3 Mart tarihinde, bayram haftasına kalmasın diye özellikle erken davranarak yaklaşık 8 bin tl tutarında 4 ayrı kıyafet siparişi verdim. Siparişimi verirken ürünlerin “ön sipariş” olup olmadığını özellikle defalarca kontrol ettim, hiçbir üründe sitede ön sipariş ibaresi ya da benzeri bir açıklama yer almıyordu. Buna güvenerek ürünleri bayramda giymek üzere sipariş ettim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir kargo bilgisi ya da SMS gelmeyince WhatsApp üzerinden yazıp bilgi almak istedim. Mesajıma hemen cevap verilmedi, ertesi gün yeniden yazmam üzerine dönüş yapıldı ve siparişimdeki ürünlerden birinin “ön sipariş” ürünü olduğu, bayrama yetişeceği söylendi. Oysa sitede böyle bir bilgi kesinlikle yoktu. Buna rağmen ne bayram öncesinde ne de bayramda siparişim elime ulaştı.

Bayramda giymek için aldığım kıyafetler elime ulaşmadığı gibi, artık sipariş tarihinden itibaren neredeyse 1 ay geçmiş olacak, mevsim değişti, sonbahardan yaza girdik. Mesaj atıyorum cevap yok, telefonlar kapalı, hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Üstelik siparişimde yalnızca 1 ürünün ön sipariş olduğunu varsaysak bile, diğer 3 ürünü göndermek için dahi bir çaba gösterilmiyor.

Siparişi iptal etsem, ürünleri göndermeyin desem ücret iadesi yapılmayacağını da bildiğim için her açıdan mağdur durumda bırakılıyorum. Ne ürünlerimi zamanında alabiliyorum ne de kendi hatalarından kaynaklanan gecikme için bir özür ya da telafi görebiliyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bu siteden gördüğüm bu muamele sonrasında kendimi açıkça enayi yerine konmuş hissediyorum.

Sipariş numaram bdleqzınw, ismim N***. Ürünlerin sitede ön sipariş olarak belirtilmemesine rağmen gecikme yaşanması, bayram için alınan ürünlerin bayram sonrası hala tarafıma ulaşmaması ve iletişim kanallarının kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreç için mutlaka bir telafi adımı atılmasını, jest yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.