Kargo Gecikmesi Ve İptal Edilemeyen Sipariş Nedeniyle Mağduriyet

Elfidamoda internet sitesinden 6 Mart tarihinde 7 bin liranın üzerinde tutarda, 3180 Luvia takım (yeşil), 828 Napoli keten takım (kiremit), 1158 Efsun takım (kahverengi) ve 0102 krem badi olmak üzere toplam üç takım ve bir badi siparişi verdim. Sitede siparişlerin en geç 5 ile 7 gün içinde kargolanacağı yazdığı için, özellikle o hafta içinde elime ulaşacağını düşünerek bu alışverişi yaptım. Ürünlerden birinin altında “ön sipariş” ibaresi vardı ancak bunun ne anlama geldiği ve sürenin ne olacağı sitede hiçbir şekilde açıklanmamıştı.

11 Mart’a geldiğimizde sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu. WhatsApp hattından yazıp bilgi almak istedim fakat mesajlarıma dönüş yapılmadı. Ardından internet sitesinde yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen uzun süre boyunca telefon açılmadı. Israrlı aramalarım sonrasında nihayet telefonu açmak zorunda kaldılar. Ürünlerimin neden hâlâ kargoya verilmediğini sorduğumda, ürünlerden birinin ön sipariş olduğunu ve bunun 15 günü aşan bir süreyi kapsayabileceğini söylediler. Sitede böyle bir bilgi yer almadığı gibi, benim de bu kadar bekleyecek bir zamanım olmadığını, bu nedenle siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak “maalesef sipariş iptali söz konusu değil, sipariş edilen ürünler iptal edilemez” şeklinde kesin bir cevap verdiler.

İptal talebimde ısrarcı olunca, ellerinde başka bir renk olduğunu, kabul edersem onu kargolayabileceklerini söylediler. Ben de mecburen kabul ettiğimi belirttim. Bir süre telefonda bekletildikten sonra, bu kez de benim sipariş verdiğim takımın ertesi gün geleceğini ve kargoya verileceğini söylediler. Bunun üzerine “tamam” dedim ve telefonu kapattım. Ancak 17 Mart’ta hâlâ kargo bilgisi gelmediği için tekrar mesaj attım; bu sefer de takımın dikimden gelmediğini, ertesi gün geleceğini söylediler. Bugün 18 Mart ve hâlâ hiçbir ürünüm kargoya verilmiş değil.

Verilen sürelerin tutulmaması, sitede ön sipariş süresiyle ilgili açık ve net bilgi bulunmaması, iletişimdeki ciddiyetsizlik ve her seferinde “yarın” denilerek oyalandığımı hissetmem beni ciddi anlamda mağdur etti. Bayram için planlayarak aldığım bu ürünlerim, bu gecikmeler ve tutarsız açıklamalar yüzünden bayrama bile yetişmiyor. Bu tutumun ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyetine uygun olduğunu düşünüyorum.

Ps-432139-91118 numaralı, alıcı adı N***** İ**** olan siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyor ve yaşattığınız mağduriyet için özür bekliyorum.