to read complaints and reviews, or file yours.Klima Çalışmıyor, Sıcak Oda Ve Aşırı Yüksek Bar Fiyatları
29–30 Nisan tarihlerinde aile odasında iki yetişkin ve iki çocuk olarak konakladığımız Elexus’ta yaşadıklarımızdan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Otelde çay ve su haricinde tüm barların ücretli olması ve fiyatların Türkiye standartlarına göre oldukça yüksek tutulması, memnuniyetsizliğimizin ilk ve en önemli sebebi oldu.
Bunun yanında odadaki klimaların çalışmaması nedeniyle sabaha kadar sıcaktan uyuyamadık, adeta ter içinde kaldık. Kapıyı açtığımızda sivrisinek sorunu, kapattığımızda ise dayanılmaz bir sıcakla baş başa kalmak zorunda kaldık. Durumu resepsiyona ilettiğimizde, sistemin merkezi olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Böyle bir otelde, kalitenin bu kadar ön planda olması beklenirken bu kadar temel bir soruna çözüm üretilememesini kabul edemiyoruz. Açıkçası arabada yatsam daha rahat ederdim diyecek hale geldim.
Tüm bu olumsuzluklar sebebiyle, bu konaklamanın mağduriyetini giderecek şekilde, otelin daha düzgün ve sorunsuz işleyen bir döneminde aynı şartlarda telafi konaklama imkanı talep ediyorum. Hem klima ve oda konforu hem de bar ve fiyat politikasının gözden geçirilerek, misafir memnuniyetini esas alan bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Özellikle oda içerisindeki klima sistemiyle ilgili yaşamış olduğunuz rahatsızlığı anlayışla karşılıyoruz. Otelimizde kullanılan merkezi iklimlendirme sistemi, mevsim geçişlerinde ve hava koşullarına bağlı teknik planlamalar doğrultusunda sıcak hava modunda çalıştırılabilmektedir. Ancak bu durumun gece saatlerinde oda konforunuzu olumsuz etkilemiş olması ve yeterli çözüm sunulamaması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik bizim için önemlidir. Sivrisinek problemiyle birlikte dinlenememiş olmanızın tatil deneyiminizi ne derece etkilediğinin farkındayız ve bu durum nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Bar hizmetleri ve fiyat politikamıza ilişkin geri bildiriminiz de tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Konsept kapsamlarımız dönemsel olarak farklılık gösterebilmekte olup, misafirlerimizin fiyat-performans algısını daha olumlu noktaya taşıyabilmek adına değerlendirme ve iyileştirme süreçlerimiz devam etmektedir. Bununla birlikte siz değerli misafirlerimize daha yüksek standartlarda hizmet sunabilmek adına otelimizde kapsamlı yenileme ve geliştirme çalışmalarımız son sürat devam etmektedir. Elexus Hotel Resort & SPA, 15 Mayıs itibarıyla “Her Şey Dahil” konseptiyle hizmet vermeye başlayacak olup; yiyecek-içecek hizmetlerinden ortak kullanım alanlarına, oda konforundan genel misafir deneyimine kadar birçok alanda renovasyon ve modernizasyon çalışmaları yürütülmektedir. Hedefimiz, misafirlerimize çok daha kapsamlı, konforlu ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunabilmektir. CRM
