Yanıltıcı Yatak Sözünden Doğan Ürün Mağduriyeti

12 Ağustos Perşembe günü Elele’nin internet sitesi üzerinden Parma oyun alanı satın aldım. Ürünün sayfasında, ürün açıklamasında 5 santimlik vakumlu olarak gönderilen yatak bilgisinin özellikle yazıldığını gördüm. Ayrıca soru–cevap kısmında da “yatak geliyor mu, teyit etmek için yazıyorum” şeklindeki bir mesaja satıcı tarafından “geliyor” şeklinde yanıt verildiğini görünce, bu bilgiye güvenerek ve sırf yatak da geliyor diye, başka bir sitede (Hepsiburada) daha uygun fiyata satılmasına rağmen ürünü kendi sitenizden almayı tercih ettim.

Ürün elime ulaştığında ise içinde yatak olmadığını gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda görüştüğüm bayan, oyun alanını alan müşterileriniz için yatak hediyesi olmadığını bildiğinizi, sorunun bende olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Ürün sayfasındaki açıklama ve soru–cevap bölümündeki yanıtlar açıkça yatak gönderileceğini ima ederken, buna rağmen hem yatak gönderilmemesi hem de bu kadar rahat bir şekilde müşterinin hatalıymış gibi gösterilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu şikayeti öncelikle benim gibi bu açıklamalara güvenerek alışveriş yapacak başka müşterilerin de mağdur olmaması için yazıyorum. Ürün sayfanızda ve soru–cevap bölümünde yer alan bu yanıltıcı ifadenin düzeltilmesini, gelecekte müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için açıklamaların açık ve net hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.