Reklamsız Paket İçin Ödeme Yaptım Ama Reklam Görüyorum Ve Ücret Fazla Alındı

Elektroy uygulamasında reklamsız paket satın almama rağmen halen uygulama içinde reklamlarla karşılaşıyorum ve standart soruları çözmek istediğimde benden yeniden Premium üyelik talep ediliyor. Reklam izlememek için yaklaşık 1–2 ay kadar önce reklamsız paket için ödeme yaptım, ayrıca uygulamada 150 TL görünmesine rağmen benden 200 TL tahsil edildi.

Ödemeyi d************@icloud.com e-posta adresimle gerçekleştirdim. Buna rağmen ne reklamsız kullanım hakkım tanımlandı ne de standart sorulara sorunsuz şekilde erişebiliyorum. Uygulama içinden ya da başka bir kanaldan destek almaya çalıştığımda da firmaya ulaşamadım.

Ödediğim ücretin karşılığında reklamsız kullanım ve standart sorulara eksiksiz erişim hakkımın tanımlanmasını ya da haksız tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.