Garanti Dışı Bakım Ücretine Karşı Onarılmayan Robot Süpürge Ve İade Talebi

Elektrofoni aracılığıyla Tefal rg9075 X-Plorer siyah robot süpürgemi garantisi bitmiş olmasına rağmen 08.06.2026 tarihinde bakım ve onarım için servise gönderdim. Öncesinde bana ürünün ücretsiz kargo ile gönderileceği, kontrolden sonra benim onayım alınarak tamir işlemlerinin başlatılacağı ve süreçle ilgili bilgi verileceği söylenmişti.

Ürün servise ulaştıktan sonra benimle iletişime geçilerek 4.500 TL bakım ve pil değişimi ücreti talep edildi, bu ücreti kabul etmediğim takdirde 2.500 TL servis inceleme ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu şartlar altında 4.500 TL tutarındaki bakım-onarım bedelini ödedim, ayrıca 300 TL de kargo ücreti yansıtıldı. Daha önce 9 ay boyunca ürünle ilgili bir sorun olursa destek olacaklarını beyan etmelerine rağmen bu sözlerinin arkasında durmadılar.

Servis, 17.06.2026 tarihinde bakımın tamamlandığını ve ödemeyi aldıklarını, 19.06.2026 tarihinde ise ürünü kargo ile gönderdiğini belirtti. Buna rağmen 19.06.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 80 gündür ürünüm hiçbir şekilde çalışmıyor ve firmaya telefon, WhatsApp vb. Kanallardan kesinlikle ulaşamıyorum. Ürünü başka bir servise gösterdiğimde herhangi bir bakım veya parça değişimi yapılmadığı, arızanın devam ettiği bilgisi verildi. Buna ek olarak dönüş kargosu için de haksız yere tekrar kargo ücreti alınmıştır.

Hem fatura hem de WhatsApp yazışmaları üzerinden gördüğüm kadarıyla, bakım-onarım bedeli adı altında ücret alınmasına rağmen ürünün onarılmadığı, buna rağmen iletişime geçilmediği ve mağdur edildiğim çok açık. Daha sonra yaptığım araştırmada da aynı firma ile ilgili benzer şekilde pek çok şikayet olduğunu gördüm. Bu saatten sonra firma ile uzlaşma değil, ödediğim 4.500 TL bakım-onarım bedeli ve tahsil edilen kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde insanları mağdur eden uygulamalarına son vermelerini istiyorum.