to read complaints and reviews, or file yours.Monster Yetkili Servis Taklidiyle Boş Kutu Ve 7.500 TL Ücret Talebi
Yaşadığım şehirde Monster’ın mağazası ve servisi olmadığı için yaklaşık 3 ay önce Monster online mağazasından Monster Notebook Abra A7 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazın ekran menteşelerinden ses gelmeye başlayınca ve 6 aylık ücretsiz bakım süresinin yaklaşmakta olduğunu düşünerek cihazı servise göndermek istedim. İnternette Monster yetkili servisini taklit eden, Bursa merkezli “Elektrofoni” isimli bir özel servis ile, yetkili servis olduklarını zannederek iletişime geçtim. Kendilerini Monster’ın yetkili servisi gibi tanıtarak kargo kodu da verip cihazı Yurtiçi Kargo ile onlara göndermem için yönlendirdiler, ben de buna güvenerek cihazımı bu firmaya gönderdim.
Yaklaşık bir hafta sonra bu firma benimle iletişime geçerek, yine yetkili servis gibi davranıp bazı sorunların kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle işlemleri ücretli yapmaları gerektiğini söyleyerek benden 7.500 TL talep etti. Bu firmaya güvenerek ve cihazımı geri alabilmek için bu ücreti internet bankacılığı üzerinden IBAN yoluyla gönderdim. Daha sonra cihazı kargoyla gönderdiklerini söylediler; ancak kargo elimize ulaştığında kutuyu açtığımızda cihazın kutuda olmadığını, boş kutu gönderildiğini gördük.
Bunun üzerine Monster müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmemizde, bu firmanın bir fason firma olduğunu, insanlardan cihaz topladığını, hatta cihazları alıkoyabildiklerini ve bu firma hakkında her gün çok sayıda şikayet aldıklarını öğrendim. Monster’ın, kendi isimlerini kullanarak insanları bu şekilde mağdur eden bir firma olduğunu bildiği halde müşterilerini SMS, mail ya da herhangi bir bilgilendirme ile uyarmamış olmasını, bu firma hakkında hukuki süreç başlatmayarak bu mağduriyetlerin sürmesine zemin hazırlamasını ciddi bir sorumluluk eksikliği olarak görüyorum.
Eylül ayı içerisinde yaşanan bu süreçte, tüm durumu Monster’a açıkça anlatmama rağmen “bizlik bir şey yok” denilerek adeta sorumluluk tamamen üzerimden atıldı ve müşterisinin arkasında durmayan bir tavır sergilendi. Şu anda cihazım ortada yok, kutudan boş paket çıktığı için bilgisayarıma ulaşamıyorum ve büyük maddi manevi bir mağduriyet yaşıyorum.
Monster’dan, adlarının kullanıldığını bildikleri bu firmaya karşı gerekli hukuki ve idari adımları atmamasının ve müşterilerini zamanında uyarmamasının sorumluluğunu almalarını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yanımda olmalarını ve mağduriyetimin telafisi konusunda somut bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Ayrıca ileride başka kullanıcıların da aynı şekilde zarar görmemesi için, müşterilerin açık bir şekilde uyarılmasını ve bu konuyla ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Monster marka notebook cihazımın bakımı için, Monster’ın kargo ile servis sürecini bildiği anlaşılan Elektrofoni isimli fason servis, yetkili servis izlenimi vererek benimle iletişime geçti ve cihazımı Monster’ın anlaşmalı kargo kodunu kullanarak göndermemi istedi. Ben de iyi niyetle cihazı belirtilen şekilde kargoya verdim.
Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra bakım için 7.500 TL ücret talep ettiler, ücreti ödemezsem cihazı geri göndermeyeceklerini, hatta icra gibi yaptırımlar uygulayabileceklerini söylediler. Cihazımı kaybetme ve hukuki yaptırım baskısı altında kalarak 7.500 TL’yi IBAN yoluyla ödemek zorunda kaldım. Ödemeden sonra cihazı kargoya verdiklerini söylediler.
Monster’ın anlaşmalı kargo şirketi olan Yurtiçi Kargo, 18 Eylül Cuma günü cihazın bulunduğu söylenen kutuyu bana teslim etti. Ancak kutuyu açtığımda içinde cihazın olmadığını gördüm. Hemen Elektrofoni ile iletişime geçip durumu anlattım, cihazı kutuya koyduklarını, kargo sürecinde açılarak çalınmış olabileceğini iddia ettiler. Ardından Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde, kutuların tutanak olmadan açılmasının mümkün olmadığını, bu şekilde bir sürecin yaşanamayacağını ifade ettiler.
Şikayetvar üzerinden Elektrofoni hakkında yaptığım araştırmada, aynı yöntemle mağdur edildiğini belirten çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Cihazım şu an kayıp, hem bakım için 7.500 TL ödemiş durumdayım hem de notebook’umdan oldum. Elektrofoni’nin yetkili servis gibi davranarak cihazı alması, baskı ile ücret talep etmesi ve sonunda da cihazın kaybolmuş olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın bulunmasını ya da cihaz bedelimin tarafıma ödenmesini, ayrıca ödediğim 7.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte gerek Monster’ın gerekse kargo firmasının da gerekli incelemeyi yaparak bu sorumluluğun netleştirilmesini ve mağduriyetimin tamamen çözülmesini istiyorum.
