HP Yetkili Gibi Görünen Servisin Zarar Verip Aşırı Ücret İstemi

26 Ocak tarihinde internette HP yetkili servis olarak göründüğü için HP Victus 16 model bilgisayarımı hall sensör arızası nedeniyle Bursa’daki Elektrofoni mağazasına gönderdim. Cihazım için 11.200 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiler, bu ücreti kabul etmedim. Ardından arıza tespit ücreti adı altında benden 2.000 TL aldılar. Telefonda görüştüğüm kişinin üslubu da oldukça itici ve saygısızdı; bilgisayarların çok pahalı olduğu, mutlaka yaptırmam gerektiği yönünde son derece rahatsız edici bir tavır sergiledi.

Bilgisayarımı tamir ettirmeden geri göndermelerini istedim. Cihazı korumasız, özensiz bir şekilde kargolamışlar. Arıza tespit raporuna baktığımda ise ekran kartı tamiri ve sensör sorunu yazıldığını gördüm. Bilgisayarımı açtığımda ise ekran kartımın hasar aldığını gördüm. Oysa ekran kartımda hiçbir sorun yoktu, bilgisayarım ilk kez orada açıldı. Bunu kendilerine ilettiğimde, oradaki sözde müşteri temsilcisi hanımefendi beni dinlemek yerine direkt şirketi savunmaya geçti, şikayetimi dikkate almadı.

Şikayetvar’a yazdıktan sonra benimle iletişime geçen HP yetkilileri, Elektrofoni’nin yetkili servis olmadığını açıkça belirtti. Yani kendilerini yetkili servis gibi göstererek bilgisayarıma zarar verip geri göndermişler ve bunu da kesinlikle kabul etmiyorlar. Buradaki yorumlara baktığımda da birçok kişinin ürününe benzer şekilde zarar verildiğini ve mağdur bırakıldığını görüyorum.
CİMER'e kesinlikle yazın arkadaşlar,
İnsanlar büyük emekle, zor şartlarda ürün alıyor; kimsenin kimsenin malına bu şekilde zarar vermeye hakkı yok. En azından denetlensinler.

Ben, bilgisayarıma verilen zarar nedeniyle ekran kartı için oluşan maddi kaybımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.