Elektrofoni Yetkili Servis Sanılarak Gönderilen Robot Süpürge

Xiaomi Mi Vacuum Robot Mop 2 marka robot süpürgem bozulduğu ve garantisi bittiği için Google üzerinden yetkili servis araması yaptım. Arama sonucunda reklam olarak karşıma Elektrofoni Servis çıktı ve ben de yetkili servis olduğunu düşünerek bu firmayı aradım. Telefon görüşmesinde ürünü nasıl göndereceğimi anlattılar, bana bir kargo kodu verdiler ve PTT ile göndermemi, 5 iş günü içinde işlem yapılıp teslim edileceğini söylediler.

Belirttikleri şekilde PTT ile ürünü kendilerine kargoladım. Daha sonra tarafıma 'Ürününüz bize ulaştı' şeklinde bir mesaj geldi ve mesajın altında bir link ile 1.750 TL 'ürün hizmet bedeli' talep edildiğini gördüm. Hemen arayıp, daha ürünü açmadan geri göndermelerini istedim; ancak telefonda ürünü çoktan açtıklarını, herhangi bir onarım yapmadan sadece 'bakım ücreti' adı altında 1.750 TL almadan ürünü geri göndermeyeceklerini söylediler. Ürünü göndermeden önce telefonda da mesajda da böyle bir ücretten kesinlikle bahsedilmemişti.

Şu anda benden kapıda ödeme ile 1.750 TL ödememi, aksi takdirde robot süpürgemi geri teslim etmeyeceklerini söylüyorlar. Ürün gönderilmeden önce hiçbir şekilde konuşulmayan, onayım alınmayan bir ücretin sonradan dayatılması müşteriyi yanıltmaktır ve ben bu durumu son derece mağdur edici buluyorum.

Robot süpürgemin benden ekstra, önceden belirtilmemiş bir ücret talep edilmeden derhal tarafıma iade edilmesini ve bu haksız 1.750 TL talebinin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.