Elektrofoni Yetkili Servis Sanılarak Cihazım Garanti Dışı Kaldı

Lenovo marka yaklaşık 50.000 TL değerindeki bilgisayarım için internetten araştırma yaparken Elektrofoni’yi Lenovo’nun yetkili servisi sanarak aradım. Telefonda özellikle “Lenovo yetkili servisi siz misiniz? ” diye sordum ve bana “Evet” denilerek kendilerini yetkili servis gibi tanıttılar. Ardından bir kod gönderdiler ve bu kod ile bilgisayarımı PTT üzerinden ücretsiz olarak kendilerine gönderdim.

Bilgisayar kendilerine ulaştıktan sonra bu kez onlar beni arayarak SSD değişecek, termal macun yenilenecek gibi işlemler sayıp 12.000 TL ücret talep ettiler. Ben de hemen onay vermeyip beklemek istediğimi söyledim. Sonrasında yaptığım araştırmada, Lenovo’nun resmi yetkili servisi olmadıklarını, Bursa’da faaliyet gösterdiklerini ve haklarında Şikayetvar’da binlerce şikayet olduğunu gördüm. Diğer marka başlıklarında da yine aynı firmanın on binlerce şikayete konu olduğunu fark ettim.

Ayrıca şikayetleri incelediğimde, kendilerini önce yetkili servis gibi tanıttıklarını, ardından “kullanıcı hatası, cihazı yakmışsınız” benzeri gerekçelerle yüksek meblağlar istediklerini, kabul etmeyenlerden ise arıza tespiti adı altında para aldıklarını gördüm. Ben de bunun üzerine Elektrofoni’yi defalarca aradım, hiçbir işlem yapılmasını istemediğimi ve bilgisayarımın aynen geri gönderilmesini talep ettim. Ürünü geri gönderdiler fakat şimdi cihazımı gerçek garanti servisine yollamam gerekiyor ve bu firma yüzünden garanti dışı bırakılmış olmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları bende mevcuttur.

Bu kadar çok şikayet olmasına ve yıllardır benzer mağduriyetler yaşanmasına rağmen bu firma hakkında şimdiye kadar neden ciddi bir işlem yapılmadığını da anlamış değilim. Yetkililerin artık bu olaya kayıtsız kalmamasını, bu kişilerin bu şekilde faaliyet göstermeye devam ederek yeni mağduriyetler oluşturmalarının önüne geçilmesini istiyorum. Bilgisayarımda garanti kaybı ya da donanımsal bir eksilme ortaya çıkması halinde oluşacak tüm maddi kayıplarımın da karşılanmasını talep ediyorum.