Elektrofoni Yetkili Servis Adı Altında Yüksek Ücret Ve Garanti Hakkı Kaybı Mağduriyeti

Oğuzhan · 2025-11-25T18:23:02+03:00

Casper marka v40 model telefonumu, kendilerini Casper yetkili servisi olarak tanıtan Bursa Elektrofoni isimli teknik servise 17.11.2025 – 25.11.2025 tarihleri arasında, entegre sorunu tamiri için gönderdim. Yetkili servis olduklarını beyan ettikleri için ayrıca Casper üzerinden yetkili servis sorgulaması yapmadım. Telefonum için bana, entegre sorununun tamiri karşılığında 3.850 TL, hiçbir işlem yapılmadan cihazın geri gönderilmesi durumunda ise 1.750 TL “servis ücreti” talep edileceği söylendi. Cihazım zaten garanti kapsamındayken, telefonun piyasa değerinin yaklaşık 6.000 TL olduğu bir durumda, garanti kapsamındaki bir ürünün garantisini bozarak benden 1.750 TL talep ettiler. Sonuçta 1.750 TL ödemek zorunda kaldım. Telefonum tarafıma geri gönderildiğinde ise kutu içeriğinde, telefonla birlikte gönderdiğim fatura/fiş bulunmuyordu ve eksik gönderim yapıldı. Hem garanti hakkımın fiilen bozulmuş olması hem de yüksek bir servis ücreti alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 1.750 TL servis ücretinin iadesini, telefonumun garanti haklarının tekrar tanınmasını ve tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmeyen fatura/fişimin bulunup gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış yönlendirmelerin ve tüketiciyi mağdur eden uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.

Elektrofoni

Sayın o****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Oğuzhan

Sorunuma çözüm bulunmadı verilen numara üzerinden görüşme yaptık ancak 2 gün oldu hala bir dönüş olmadı ürünümün ne fişi faturası elime geçti ne de para iadesi yapıldı tamamen geçiştiriyorlar