to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Tüketici Hakem Heyeti Kararı
Yeni aldığım telefonun arızalı olduğunu öğrenince servise göndermek istedim. Google'dan araştırdım, bu servisler çıktı. Aradım ve yeni telefon açılmasını istemediğimi, değişim talep ettiğimi söyledim. Telefonu gönderin, biz inceleyip karar vereceğiz dediler. Birkaç gün sonra kullanıcı hatası olarak geri döndüler ve ücret talep ettiler. Kabul etmedim ve telefonumu istedim. Telefonumu göndermek için benden resmen para istediler. Hiçbir işlem yapmadıkları telefon için benden 420 TL para aldılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Onlar da konudan habersiz birkaç madde uydurup, yaptığınız suçtur diyerek korkutmaya çalıştılar. Kim bilir kaç kişiyi daha bu şekilde sindirdiler. Sürecin sonuçlanmasını bekledim. Hakem Heyeti beni haklı bulup paranın iadesine karar vermiş. Hakkınızı arayın arkadaşlar. Herkes boş verirse Meydan bu insanlara kalır. Benim için neyse de, kıt kanaat geçinip çocuğuna bir karne hediyesi alan bir babayı, anneyi düşünün. Sizin garantisi olan malınızı alıp açıp dağıtıp bir de sizden para istiyorlar. Bu arada, kullanıcı hatası dedikleri telefonu Xiaomi yetkili servisi hatalı bulup iki katı değerinde telefonla ücretsiz değişim yaptı.
Merhaba s*****, yaşamış olduğunuz problem için üzgün olduğumuzu belirtiriz. Bizimle vereceğimiz numara ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerseniz sorununuz 99% oranında çözülecektir!
Sayın s*****, Öncelikle, ilgili şikayetiniz üzerine derhal müdahale ederek detaylı bir inceleme gerçekleştirdiğimizi belirtmek isteriz. Firmamız, müşteri memnuniyeti odaklı bir anlayışla hareket etmekte ve tüm geri bildirimleri en ciddi şekilde ele almaktadır. Şikayetlerinizi ve önerilerinizi değerlendirebilmemiz adına kurumsal iletişim kanallarımızın yanı sıra. Bu sayede, herhangi bir olumsuz durumda hızlıca müdahale edebilme ve çözüm üretebilme imkanına sahibiz. Ancak, sizin tarafınızdan yapılan bu mesajın itibarımızı zedelediğini ve mevcut yasal düzenlemelere göre suç teşkil ettiğini belirtmek isteriz. İlgili yasal mevzuatlar, kişisel hakları koruma altına almakta ve asılsız, haksız veya itibar zedeleme amacı taşıyan içeriklerin yayılmasını önlemektedir. Bu çerçevede, söz konusu içeriğin hukuki yaptırımları olabileceğini hatırlatmak isteriz. Bu durumu çözüme kavuşturmak ve tüketici haklarınızı korumak adına, öneri ve şikayetlerinizi Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirebilir veya doğrudan bize ulaşarak iletebilirsiniz. Firmamız, her türlü geri bildirimi en titizlikle ele alacak ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyecektir. Şikayetlerin çözüme kavuşturulması ve itibarımızın korunması için yapıcı bir yaklaşım sergilemenizi ve şikayetinizi geri almanızı rica ederiz. Aksi takdirde, Türk Borçlar Kanunu madde 49 ve Türk Medeni Kanunu’nun 25. Maddesine dayanarak maddi ve manevi tazminat talebi, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu’na dayanarak marka hakkına tecavüzden doğan itibar kaybı tazminatı davası ile savcılığa suç duyurusunda bulunmak suretiyle hukuk departmanına aktaracağımızı hatırlatırız. Saygılarımızla, Elektrofoni Bilişim Sanayi Ticaret ve Limited Şirketi
Merhabalar, yaşadığınız sorunun benzerini yaşadım elektrofoni firması kendilerini yetkili servis gibi göstererek insanları yanıltıyor. Benimde bilgisayarıma 5.450 TL ödeme çıkardılar ödemeyeceğimi söyledim bilgisayarımı teslim etmeyeceklerini söylediler. Son derece kabalar siz yetkili firma değilsiniz beni yanılttınız deyince telefonu yüzüme kapattılar. Bugün İstanbul Cumhuriyet başsavcılığına gittim ifade verdim buradaki şikayetlerinde çıktısını alıp sundum umarım bir sonuç çıkar başka insanlar benim gibi mağdur olmaz. Hep birlikte suç duyurusunda bulunalım çünkü bunlar işin kılıfını bulmuşlar formalite bir şirket devamlı telefonları aynı iki kişi açıyor ş... Ve d. Son derece kabalar bir de teknik servisimiz dedikleri bir adam o kadar yani. Böylelikle hukuka aykırı bir şeyleri olmadıklarını düşünüyorlar ama öyle kolay değil sonuna kadar peşindeyim