Elektrofoni Servisinde Robot Süpürge Tamiri İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Fahiş Fiyatlandırma

Bursa merkezli Elektrofoni firmasına 19 Eylül’de 360+ marka robot süpürgemi tamir için gönderdim ve ürünün o tarihte ellerine geçtiğini, onayım üzerine tamir sürecinin başladığını öğrendim. Ancak sürecin başından beri ne ürünümle ilgili ne de fiyatlandırma ile ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgileri her seferinde ben arayarak almak zorunda kaldım.

İlk görüşmede yalnızca iki tekerlek için yaklaşık 11.000 TL gibi çok yüksek bir fiyat çıkarıldı, itiraz edince bu tutarı 9.000 TL’ye düşürdüler. Yaklaşık bir haftadır her gün aramama rağmen, her defasında servise ulaşamadıklarını, bu nedenle bana net bir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Ürünün ne aşamada olduğu, gerçekten onarıma alınıp alınmadığı ya da ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte hem fahiş fiyatlandırma yapılması hem de bilgilendirme ve iletişim sağlanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Robot süpürgemin akıbetini bilmediğim için adeta makinemi rehin almışlar gibi hissediyorum. Ürünümün ne durumda olduğunun acilen bildirilmesini, onarım maliyetinin makul ve şeffaf şekilde açıklanmasını, daha fazla gecikme olmadan tarafıma sağlam şekilde teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.