Elektrofoni Servise Gönderilen Telefonum İade Edilmiyor, Mağdur Edildim

Cemal

1.152

20/10/2025 tarihinde, garantisi devam eden İnfinix Note 30 model telefonumun ekran ve kasasında yamulma, hoparlöründe ise ses problemi olduğu için internetten yetkili servis arayışına girdim. Google’da “Infinix müşteri hizmetleri” araması yaptığımda karşıma çıkan 08505324240 numaralı telefonu aradım. Kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar. Cihazın sorunlarını sorduktan sonra bana bir kargo kodu ilettiler ve bu kodla cihazı ücretsiz gönderebileceğimi, cihaz ellerine ulaştığında benden habersiz hiçbir işlem yapılmayacağını, kontroller sonrası garantiye girip girmeyeceği bilgisinin verileceğini söylediler. Ben de buna inanıp cihazımı Çorum Merkez’den gönderdim, garanti belgesini de cihazla birlikte ilettim.

Kısa süre sonra tekrar arandım ve cihazın garanti dışı kaldığını, onarım için 3.800 TL ücret gerektiğini söylediler. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttim ve cihazımı geri istedim. Ancak bu kez de cihazı geri göndermek için 1.750 TL ücret talep ettiler ve ödeme yapmazsam cihazı kargoya vermeyeceklerini söylediler. Araştırmalarım sonucunda bu servisin aslında yetkili servis olmadığını, insanları mağdur ettiğini öğrendim. Cihazım hâlâ serviste tutuluyor ve bana teslim edilmiyor. Ayrıca bu süreçte Infinix’in resmi müşteri hizmetlerine ulaşamadım, satın aldığım mağaza da yardımcı olamadı.

Cihazımın ücretsiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür sahte servislerin engellenmesini istiyorum.

Gelişme

23 Ekim 2025 23:38

20/10/2025 tarihinde garantili İnfinix Note 30 model telefonumu, Elektrofoni firmasına gönderdim. Firma, kendisini yetkili servis olarak tanıttı ve bana telefonla ulaşıp cihazın tamiri için 3800 TL ücret talep etti. Ücreti kabul etmediğimi belirttim ve cihazımın iadesini istedim. Ancak cihazımı geri göndermek için bu kez de 1750 TL kargo ücreti talep ettiler. Ayrıca, benden T. C. Kimlik numaramı isteyip fatura keseceklerini söylediler fakat herhangi bir resmi belge veya yetkili servis olduklarına dair bir evrak sunmadılar.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücret ödemeden cihazımı alamayacağımı belirttiler. Garantili cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elektrofoni

Sayın c**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı