to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Reşit Olmayan Kardeşimin Sözlü Onayıyla 7.000 TL Ücret Talebi
18 yaşından küçük kardeşime ait TR garantili Xiaomi Note 14 model telefon, ekranda çizgiler çıkması nedeniyle geçen hafta Elektrofoni’nin Bursa’daki servisine tamir için gönderildi. 24.01.2026 tarihinde kardeşimi arayarak cihazın onarımı için 7.000 TL ücret talep etmişler ve kardeşim de konuyu tam olarak anlamadığı için bu ücreti telefonda onaylamış.
Hem cihaz sahibinin hem de onay veren kişinin 18 yaşından küçük olmasına rağmen, bu durumu özellikle belirtmeme ve hukuken verdiği onayın geçerliliği olmadığını söylememe rağmen bu husus dikkate alınmadı. Ben durumu izah ettiğimde, sadece telefonda alınan bu onayı gerekçe göstererek 7.000 TL’yi ödemeden cihazı teslim alamayacağımızı ifade ettiler. Üstelik cihaz TR garantisi kapsamında olmasına rağmen, herhangi bir yazılı bilgilendirme, onay formu veya detaylı açıklama yapılmadan, reşit olmayan bir bireyden alınan sözlü onaya dayanarak ücret talep edilmesini etik bulmuyorum ve bunun tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Kanunlar gereği 18 yaşın altındaki kardeşimin bu konuda hiçbir yükümlülüğü bulunmadığından, ondan alınan sözlü onayın geçersiz sayılmasını talep ediyorum. Cihaz için istenen 7.000 TL ücretin iptal edilmesini, herhangi bir bedel ödemeden telefonun onarılmadan tarafımıza iade edilmesini ve sürecin Tüketici Hakları'na uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın m******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Hiçbir dönüt alamıyorum sizden hukuki süreci başlatıyorum sonuçlarını hep birlikte görelim
