Elektrofoni Apple Destek Taklidi Ve Aşırı Ücret Talebi

Google üzerinden Apple destek hattını aramak isterken Elektrofoni firmasına ait olduğunu sonradan öğrendiğim bir numarayı bulup aradım. Telefonda “Merhaba, Apple destek mi? ” diye sorduğumda karşı taraf “Evet” diyerek kendisini Apple destek gibi tanıttı. Eşimin vefatı sonrası, ona ait iPad’in şifresini bilmediğim için ne yapmam gerektiğini sordum, Bahçelievler’deki Apple’ın yerini ve kapanış saatini öğrenmek istediğimi, mirasçılık belgesi gerekip gerekmediğini ilettim. Bana “Hiç oraya gitmeyin, size bir kargo kodu verelim, gönderin, daha hızlı hallederiz” diyerek kargo kodu verdiler ve ben de iPad’i bu şekilde kendilerine gönderdim.

İki gün sonra beni arayarak ürünün ellerine ulaştığını ve teknik incelemenin yapıldığını söylediler. Eğer iPad’i içindeki veriler olmadan açmak istersem 5.000 TL, iCloud değişmeden, yani veriler korunarak açmak istersem 15.000 TL, hiçbir işlem yaptırmak istemezsem ise 1.750 TL hizmet bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Ben de herhangi bir hizmet almadan bu bedellerin neden talep edildiğini sorduğumda, kargo kodunun altında bir sözleşme olduğunu, okumam gerektiğini, orada yazdığını iddia ettiler. Ancak verdikleri link açılmıyor, kendi siteleri dahi düzgün şekilde erişilebilir değil.

Şu an iPad cihazım hâlâ onların elinde, bana iade edilmedi. Herhangi bir onarım ya da işlem yapılmasını istemiyorum, çünkü cihazım kırık ya da bozuk değil, sadece şifre ve hesap problemi vardı. Ayrıca bu bedeller eski model bir cihaz için zaten yeni tablet fiyatına yaklaşıyor ve ben bu işlemi sadece eşimden kalan bir hatıra olduğu için yaptırmak istemiştim.

Hiçbir işlem yapılmadığı halde benden hizmet bedeli talep edilmesini ve kendilerini Apple/Apple destek gibi tanıtarak güven vermelerini kesinlikle doğru bulmuyorum. Cihazımın, sadece kargo ücretini ödeyerek, benden ek bir ücret talep edilmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.