İdeal Pasaj Haksız Dava Açması Ve Ürün Değiştirme İddiaları

28 Kasım 2025 tarihinde Epttavm üzerinden İdeal Pasaj isimli satıcıdan Philips 5500 Serisi lattego EP5547/90 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürün 1 Aralık 2025’te elime ulaştı. Elime ulaşan ürünün kullanılmış ve arızalı olduğunu gördüm, bunun üzerine 2 Aralık 2025’te iade ederek gönderdim. Ancak firma, ürünü değiştirdiğimi iddia ederek iade talebimi reddetti.

Bu haksızlık karşısında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda başvurum haklı bulundu ve ürünün birebir aynı modelle değiştirilmesine karar verildi. Bunun üzerine, firmanın benden talep etmesiyle ürünü tekrar kendilerine gönderdim. 26.02.2026 tarihinde İdeal Pasaj tarafından telefonla arandım, yaklaşık 3 dakikalık görüşmede hatalı olduklarını kabul edip ürünü yeniden göndermemi istediler, ben de iyi niyetle buna güvendim ve ürünü tekrar gönderdim.

Tüm bunlara rağmen firma yine ürünü değiştirdiğimi, farklı ürün gönderdiğimi iddia ederek bu kez hakkımda dava açtı. Uzun süredir hem ürünsüz kaldım hem de bu süreç nedeniyle mağdur oldum, paramla rezil oldum. Üstüne bir de açılan haksız dava yüzünden avukat ve mahkeme masraflarıyla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararı doğrultusunda tarafıma birebir aynı model Philips 5500 Serisi lattego EP5547/90 tam otomatik espresso makinesinin gönderilmesini, hakkımda açılan haksız davanın geri çekilmesini/düşürülmesini ve bu süreçte oluşan avukat ve diğer masraflarımın İdeal Pasaj tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram PTT-O1IS73027-261125’tir.