Hoppa İptal Edilen Alışverişin İadesi 2 Aydır Yapılmıyor

Turgut · 2025-10-21T15:24:03+03:00

Security Yazılım üzerinden yaptığım bir alışverişin iptal edilmesinin ardından, Elekse Ödeme Kuruluşu aracılığıyla ödediğim tutarın iadesi 2 aydır tarafıma yapılmamaktadır. İşlem detaylarım şu şekildedir: Ödeme ID: 35522271, Provizyon No: 118500, İşlem Tarihi: 14.08.2025, Tutar: 599.999,98 TL, Kart Bilgisi: Garanti Bankası 9792 2904 **** 7041. İade talebimle ilgili olarak defalarca Elekse müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak her seferinde oyalandım ve herhangi bir sonuç alamadım. Süreç boyunca herhangi bir ek ücret veya kesintiyle de karşılaşmadım. İademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Hoppa

Merhaba, Elekse Elektronik Para ve Ödeme Kuruluşu A.Ş. 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren bir ödeme kuruluşudur. İlgili kanun kapsamında sahip olduğumuz faaliyet izinlerimize istinaden şahıs, limited ve anonim şirketlere sanal pos ve para transferi altyapısı sağlamaktayız ve tacir ile tüketici arasındaki fon transferine aracılık etmekteyiz. İş modellerimizde, üye işyerlerine, bahse konu POS ve para transfer altyapısı ile mal veya hizmetlerini satma imkânı sunmaktayız. Bununla birlikte, söz konusu iş modelinde POS ve para transfer altyapısı aracılığı ile satım işlemine konu, mal veya hizmet bizzat üye işyerine ait olup, Kuruluşumuz satım işlemine ilişkin ‘’taraf’’’ konumunda bulunmamaktadır. İlgili şikayetinize konu iş modelinde, tutarın tarafımızca anlık olarak firmaya aktarılmasından dolayı ne yazık ki herhangi bir iade/ geri ödeme yapmamız mümkün değildir. Bir yanlışlık olduğunu düşünüyor iseniz adli makamlara suç duyurusunda bulunması gerektiğini bildirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla