Elegant House Otel Çankaya’da Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve İlgisiz Personel

Elegant House Otel Çankaya Ankara’da konaklamam sırasında hayatımın en kötü işletme deneyimlerinden birini yaşadım. Otel personelinin ilgisiz tavırları, müşteriyle iletişim kurma şekilleri ve sergiledikleri yaklaşım kesinlikle kabul edilebilir düzeyde değildi ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyordu.

Konaklama ücretini baştan ödememe rağmen, arkadaşımın soy ismini sisteme yanlış girdikleri gerekçesiyle benden sonradan 1.500 TL ek ücret talep edildi. Ücret baştan alındıktan sonra, kendi yaptıkları bir hatayı bahane ederek ekstra ücret istemeleri hem rahatsız edici hem de güven sarsıcı bir durumdur. Ücretlendirme konusunda açık ve şeffaf olmak yerine, sonradan böyle bir talepte bulunmaları işletmeye olan güvenimi tamamen yok etti.

Tüm bunlara ek olarak personelin ilgisiz ve hoş olmayan tavırları, yaşadığım olumsuzlukları daha da artırdı. Para almayı çok iyi biliyorsunuz ancak müşterinize hak ettiği saygıyı ve hizmeti sunmayı öğrenmeniz gerekiyor. Müşteri memnuniyetinin olmadığı, ücretlendirme konusunda sorun yaşanan ve personel davranışlarının bu kadar rahatsız edici olduğu bir yerde kimsenin kendini rahat ve güvende hissetmesi mümkün değil.

Yaşadığım bu deneyim benim için tam bir hayal kırıklığıdır ve bir daha bu işletmeyi tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Benzer sorunlar yaşamamak için, burada veya benzer yerlerde konaklamayı düşünenlere, rezervasyon yapmadan önce tüm ücretleri ve olası ek masrafları mutlaka netleştirmelerini öneriyorum. İşletmenin bu tutumunun düzeltilmesini ve müşterilere karşı daha saygılı, şeffaf ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.