El Puente Cave Hotel Ödediğim Ücretin Karşılığında Aldığım Hizmet Hayal Kırıklığı

Nevşehir İbrahim Paşa’da bulunan El Puente Hotel’de bayram döneminde 19–23 Mart tarihleri arasında üç gece konakladım ve toplamda 12.300 TL ödedim. Ancak ödediğim ücretin karşılığında aldığım hizmet hem hayal kırıklığı yaratmış hem de ciddi anlamda mağduriyete sebep olmuştur.

Otelin tanıtımında “merkeze yakın” olduğu belirtilmesine rağmen konumu gerçekte oldukça uzaktır. Bu bilgi tamamen yanıltıcıdır. Taksiyle her yere rahat ulaşabileceğimizi düşünerek rezervasyon yaptık fakat en basit ihtiyaçlar için bile ulaşım sağlamakta zorlandık. Otelin etrafında market dahi bulunmamaktadır. Sadece otogara gitmek için 1.300 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldık. Aracı olmayan, araç kiralamayan misafirler için bu otel ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yemek konusunda yaşadıklarımız da son derece olumsuzdu. Otelde restoran ve akşam yemeği olduğu söylenmesine rağmen, gittiğimizde hiçbir yemek olmadığını gördük. Akşamları resmen aç kaldık. Yemek yemek istediğimizde, var denilen ürünlerin hiçbirinin olmadığını öğrendik. Bunun yerine “hamburger” adı altında, içinde et veya tavuk bulunmayan, sadece peynir, domates ve salatalıktan oluşan basit bir sandviç verildi ve buna rağmen hamburger ücreti alındı. Bu durumu yanıltma ve haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.

Otel içinde satılan ürünlerin fiyatları da fahişti. Çevrede hiçbir alternatif olmadığından su gibi en temel ihtiyaçlarımızı bile mecburen otelden almak zorunda kaldık. Bir şişe suya 90 TL ödedik, bu da misafirlerin çaresizliğinden faydalanıldığı izlenimini güçlendirdi.

Konaklama koşulları da beklentilerin çok altındaydı. Odalar son derece pisti ve hijyen yoktu. İlanlarda belirtilen klima ve buzdolabı gibi olanaklar odada mevcut değildi. Oda havasız, nemli ve kötü kokuluydu. Konaklama boyunca oda temizliği yapılmadı. Kahvaltı ise hem çeşit hem kalite açısından son derece yetersizdi.

Bayram dönemi olduğu için fiyatların yükseltildiği açıkça ortadaydı ancak bu yüksek fiyat kesinlikle verilen hizmetle örtüşmemektedir. Bu otelin, özellikle konum ve sunulan hizmetler konusunda yanıltıcı bilgilerle misafir çektiğini ve ciddi mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle maddi.