Adahan Butik Otel Hizmeti Sıfır!

Eşimle birlikte; 6–9 Eylül 2023 tarihinde 3 gece 4 gün konakladığımız bu otel abartısız yaşadığımız en kötü deneyim oldu.

Öncelikle bir otelden beklentimiz olan; odanın günlük temizliği, tertip düzeni, havlu değişimi ya da çarşaf değişimi gibi hizmetlerden hiçbirini almadık. Bu oteldeki anlayış tamamen pansiyondan farksız. Havlu değişimi talep ettiğimizde kurutma askısı gösterilerek oraya asmamız istendi.

İyi niyetimize karşılık diğer günlerde de gördük ki yine havlular değiştirilmedi. 4 gün aynı havluları kullandık. Odaya temizlik için dahi girilmemişti bile. Çöp kovaları doldu taştı artık. Bunun sebebini sorduğumuzda “isteseydiniz yapardık” oldu. Müşteri ile konuşma tarzı fazlasıyla rahatsız edici. Hiçbir talebimiz karşılanmadı.

Kahvaltı doyurucu değil, lezzetli hiç değildi. Ama bunu problem etmedik önemli olan bizim için doğru iletişimle doğru hizmetin verilmesiydi. Ne yazık ki hiçbirini göremedik.

Son gün çıkış yaparken; otelden memnun kalmadığımızı ve bir otelden almamız gereken hiçbir hizmeti alamadığımızı açıkça söyledik. Hatta bayağı gerildik. Gerginlik üzerine de son kahvaltıyı yapmak istemedik. Tam çıkarken odadaki dolaptan içtiğimiz bir şey olup olmadığını sordu. “2 tane pet şişe su” için 40 TL ödeme istendi. Kahvaltıyı yapmadan çıkıyoruz, memnun kalmamışız hala suyun parasının peşinde. Buradan da anlaşılabilir ki normalde bu sular otelde ikram olur. Ama kendileri bundan bile habersiz.

Yola çıktığımızda jandarma komutanlığı’ndan arandık “çıkış yaptığınız otelin parasını ödememişsiniz. Hakkınızda şikayet var” dendi. 2 su parası için jandarma’yı arayıp şikayet eden bir işletme. Tabii ki konaklama parasını gitmeden hotels.com sitesinden ödemiştik, talep edilen 2 su parası olduğunu ve işletmeden doğru düzgün bir hizmet alamadığımız için yaşadığımız problemleri anlattık, bunun üzerine de kahvaltı bile yapmadan çıktığımızı söyledik. Sağ olsun telefondaki kişi mağdur tarafın bizim olduğumuzu. Gelen şikayetin de gereksiz olduğunu fark etti.

Ek olarak söylemeliyim ki; bize tartışma esnasında “benim vaktim çok kıymetli” gibi cevapları bizi daha çok öfkelendirdi. Biz işimizden gücümüzden izin alıp, bütçe ayırıp dinlenmek için gittiğimiz otelden aldığımız cevaba bakın! Terbiyesizsiniz, bizim vaktimiz sizinkinden daha değerli hiç kusura bakmayın. Ne yazık ki bu tarz işletmelere para kazandırıyoruz. Ayrıca otelinizi bakanlığa da şikayet edeceğim!