Ekspres Ayakkabı Hizmet Kusuru

Ekspresaykb Güzelyalı / İzmir şubesine, tabanları çürüdüğü için dört çift, kullanılmamış ya da çok az kullanılmış ayakkabımı yeni taban monte edilmesi talebiyle u,251114030022 servis numarası ile 15.11.2025 tarihinden önce teslim ettim. 15.11.2025 Cumartesi günü işlemlerin tamamlandığına dair telefon mesajı aldım. Mağazaya gittiğimde ise aslında hiçbir değişim yapılmadığını, yalnızca uygun taban konusunda onayımı almak istediklerini söylediler ve ben de onay verdim.

Bu kez 06.12.2025 tarihinde işlemlerin tamamlandığına dair ikinci bir mesaj aldım ve ayakkabılarımı teslim almak için tekrar mağazaya gittim. Ancak muhatap olduğum personel, bu defa da yine taban konusunda onayımı almak için mesaj gönderildiğini, bunun ayakkabıların yapıldığı anlamına gelmediğini, rutin bir prosedür olabileceğini söyleyerek tutarsız açıklamalarda bulundu. Üste çıkan bu çelişkili söylem ve gerekçelerle ayakkabılarımı sözde aramaya başladı, ancak biri hariç diğer üç çift ayakkabı ortada yoktu. Ayakkabılarımın neden yapılmadığını, ne zaman teslim edileceğini ve benden daha kaç kez onay alınacağını sorduğumda ise sorularıma net bir yanıt verilmedi.

Sonuç olarak ayakkabılarımın tamiri yapılmadığı gibi iadesi de gerçekleştirilmedi ve duruma ilişkin tek bir tutarlı açıklama dahi alamadım. Ayakkabılarımı bulamıyorlarmış gibi yapılan bu göstermelik “arama” sürecini de müşteri olarak izlemek zorunda kaldım.

Öncelikle dört çift ayakkabımın ivedilikle bulunmasını ve söz verildiği şekilde taban tamirlerinin yapılmasını talep ediyorum. Hâlihazırda ellerinde olduğunu söyledikleri ve bana gösterilen, parçalanmış durumdaki çiftin tamir edilmesi zaten zorunludur. Diğer ayakkabıların ise acilen bulunup hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini, bulunamadığı ya da bulunduğunda hasarlı olduğu durumda ise bedellerinin iadesini ve ayrıca mağazadan süreçle ilgili açık, net ve tutarlı bir yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.