Ekrem Coşkun Döner Şubesinde Personel Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Ekrem Coşkun Döner’in bilinen ve sevilen bir marka olmasına güvenerek 27.01.2026 tarihinde öğleden sonra Afyonkarahisar şubesine gittik. Yediğimiz üründen bir şikayetimiz olmadı, lezzet konusunda bir problem yaşamadık. Ancak bazı personellerin ve işletme sahibinin müşteriyle olan iletişimi ve tavırları bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Personellerin müşteriye karşı güler yüzlü olmamaları, samimi ve saygılı bir yaklaşım göstermemeleri olumsuz bir deneyim yaşamamıza neden oldu. En basitinden, bir çay ikramı veya en azından bir çayın hesabını yapmadan verebilecekleri bir ortam beklerken, tam tersine adeta bir çayın bile hesabını yapar gibi davranmaları hiç hoş olmadı. Bu durum, “müşteri velinimettir” anlayışıyla kesinlikle uyuşmuyor.

Yaşananları işletme içinde sözlü olarak dile getirmedik ancak işletme sahibinin bu tavırları görmesine rağmen hiçbir şekilde müdahale etmemesi, ilgilenmemesi de bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ekrem Coşkun Döner gibi kurumsal bir markada, müşteri memnuniyetine ve güler yüzlü hizmete çok daha fazla önem verilmesini, personelin müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini, işletme sahibinin de bu tarz durumlara kayıtsız kalmamasını bekliyorum.