Ekomania.com.tr Süreç Yönetimi Açısından Ciddi Eksiklikler Ve Özensizlikler

Merhaba Pınar Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz vize sürecindeki olumsuzluk nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü iletmek isteriz. Ancak şikayetinizde belirttiğiniz hususlarla ilgili tarafınıza açıklama yapma gereği duyuyoruz. Vize başvuru süreçlerinde bilindiği üzere, vize verme yetkisi tarafımızda olmayıp tamamen ilgili ülkenin konsolosluğuna aittir. Bizler hiçbir misafirimize vize alım garantisi vermemekteyiz. Bu tür bir garantinin verilmesi ne yasal ne de etik olarak mümkün değildir. Şikayetinizde dosyanızın eksik ve tutarsız hazırlandığından bahsedilmektedir. Oysa vize işlemlerinde konsolosluklar, eksik evrakla yapılan başvuruları dosya kabul aşamasında dahi kabul etmemektedir. Sizin başvurunuzun dosya kabulü yapıldığına göre, evrak eksikliğinden bahsetmek mümkün değildir. Kaldı ki, konsolosluğun ret gerekçesi olarak belirttiği madde yoruma açık bir konudur. Konsolosluklar genellikle ret kararlarında “seyahat amacının ve koşullarının yeterince kanıtlanamaması” gibi genel ifadeler kullanmakta, gerçek ret sebebini net olarak belirtmemektedir. Bu durum maalesef tüm vize başvuru süreçlerinde karşılaşılabilecek bir durumdur. Şikayetinizde “arabayla seyahat edileceği belirtilmiş ama uçuş rezervasyonu dosyaya koyulmadığı” şeklinde bir ifade yer almaktadır. Araç ile seyahat edeceğini belirten bir dosyaya uçak bileti koymak, seyahat planınızla tamamen çelişecek ve dosya bütünlüğünü bozacak bir durum yaratacaktır. Bu nedenle böyle bir belgeyi dosyaya eklememiz söz konusu değildir. Araç ile ulaşım sağlanacağı durumlarda Araç bilgileri ve otel rezervasyonu yeterli olmaktadır ki bunlar da zaten dosyada mevcuttur. Pasaport iade süreciyle ilgili yaşadığınız gecikmeden kaynaklanan rahatsızlığınızı anlamakla birlikte bu durum araya giren bayram tatilinden kaynaklı olarak bir gecikme olduğunu bilmenizi isteriz. Tüm bu açıklamalar ışığında, talep ettiğiniz danışmanlık ücreti iadesi maalesef mümkün değildir ancak yeni başvurunuzda danışmanlık ücreti üzerinden size özel bir indirim yapabileceğimizi bilmenizi isteriz. Vize süreçlerinin her zaman istenen sonuçla neticelenmeyebileceğini, bunun ülke konsolosluklarının inisiyatifinde olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,