Balkan Travel’ın Yetersiz Vize Danışmanlığı Nedeniyle Schengen Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Balkan Travel aracılığıyla Yunanistan için Schengen vize başvurusu yaptık. 5 Aralık’ta randevuya girdik ve 12 Aralık’ta başvuru sonucunun olumsuz olduğunu öğrendik. Banka çalışanı olmamız, düzenli ve kurumsal bir gelir yapısına sahip olmamız nedeniyle normal şartlarda vize reddi ihtimalimizin oldukça düşük olduğunu düşünürken, dosyamızın “seyahat amacı ve kalış koşullarının yeterince gerekçelendirilememesi” sebebiyle reddedilmesi bizi hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir.

Bu ret gerekçesi, dosyanın Balkan Travel tarafından yeterince özenli, profesyonel ve bilgiye dayalı hazırlanmadığı izlenimini uyandırmaktadır. Başvuru süreci boyunca acenteye ulaşmakta ciddi zorluklar yaşadık, süreçle ilgili düzenli ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadık, evrakların içeriği konusunda yönlendirici ve uzman bir danışmanlık sunulmadı. Dosyamızın konsolosluk beklentilerine uygun şekilde yapılandırıldığına dair de bize güven verilemedi.

Bir vize acentesinden beklentimiz, sadece evrak toplayan bir aracı olması değil; başvuru sahibinin profilini doğru analiz ederek seyahat amacını ve geri dönüş niyetini ikna edici ve tutarlı bir dosya haline getirmesidir. Balkan Travel’ın bu sorumluluğu yerine getirmediğini, başvurumuzun bu nedenle zayıf bir dosya olarak konsolosluğa gittiğini düşünüyoruz.

Bu süreçte Balkan Travel’a toplam 480 EUR ödeme yaptık. Bu ödemenin içinde vize ücreti, danışmanlık/hizmet bedeli, sigorta vb. Tüm kalemler bulunmaktadır. Vize reddi sonrasında aynı gün Balkan Travel ile görüştüğümüzde yalnızca üzgün olduklarını belirttiler, bunun dışında sorumluluk alan, çözüm üreten ya da telafiye yönelik somut bir adım sunmadılar.

Yaşanan bu süreç hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet ve ciddi zaman kaybı yaratmıştır. Şikayetimin dikkate alınmasını, başvurumuz özelinde sürecin iç denetime tabi tutulmasını ve özellikle dosya hazırlama ve danışmanlık kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, verilen danışmanlık/hizmetin beklentileri ve profesyonel standartları karşılamaması nedeniyle alınan danışmanlık bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin başka başvuru sahipleri tarafında da yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.