Ekol Lojistik Adresimde Olmasına Rağmen Kargo Teslim Edilmedi, Acil Durumda Destek Yetersiz

Ekol Lojistik üzerinden teslim edilmesi gereken kargom için SMS ile gönderilen canlı takip linkini kullanarak süreci takip ediyordum. Canlı takipte görevlinin adresimde olduğunu görmeme rağmen kargom bana teslim edilmedi. Oysa bugün hastaneye gitmem gerektiği için özellikle evdeydim ve teslimatın gerçekleşmesini bekliyordum.

Durumu WhatsApp destek hattına ilettiğimde gün içinde kargonun adresimde olacağı bilgisi verildi, ancak buna rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi. Hafta içi çalıştığım için evde olabildiğim hastane vs gibi özel islerim yapabileceğim tek gün cumartesi günleridir. Adresimde olduğu halde kargoyu teslim edemediğim görevli ile iletişim kurulmaması bütün gün görevliyi beklemek faydasız hizmettir.
Teslimat adresim İstanbul Kadıköy’dedir.

Ayrıca destek hattının gönderdiği link üzerinden memnuniyetsizliğimi de yazılı olarak ilettim. Benim beklentim, özellikle acil durumlarda destek hattının gerçekten devreye girerek teslimatı yapan görevliyle hızlı bir şekilde iletişime geçmesi ve müşterinin mağduriyetini anında çözmesidir. Bu konuda süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.