Personelin Sürekli Suçlama Tavrı Müşteriyi Mağazadan Ayrılmaya Zorladı

10 Eylül 2026 günü saat 19.00 civarında Ankara Kızılay, İzmir Caddesi’ndeki Ekol mağazasına abiye bakmak için gittim. Denediğim abiye beden olarak uymadığı için çıkarıp görevliye teslim ettim. Teslim ettiğim sırada satış personeli Y**** Hanım, elbisede bir leke fark ettiğini söyleyerek bu lekenin benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını sordu. Yüzümde ve vücudumda herhangi bir makyaj, krem, parfüm, deodorant vb. olmadığını kendisine göstererek bunun benden kaynaklanmadığını belirttim; ayrıca giyerken de herhangi bir leke fark etmemiştim.

Buna rağmen aynı soruyu ısrarla tekrar sormaya devam etti ve bu tavrı nedeniyle kendimi zan altında ve oldukça rahatsız hissettim. Konuyu mağaza yetkilisine ilettiğimde ise bana sadece bir yanlış anlaşılma olduğu söylendi; bu açıklama da benim için yeterli ve ikna edici olmadı. Ardından mağazayı terk ettim ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ekol gibi kurumsal bir firmanın müşteriye karşı bu şekilde yaklaşan, iletişim ve üslup konusunda yetersiz personelle çalışmasını doğru bulmuyorum. Özellikle isim olarak belirttiğim ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin kendini suçlu hissetmeyeceği bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.