İade Reddi: Kullanılmamış Elbisenin Kullanılmış Gibi İddiası

Ekol Giyim’in online sitesi üzerinden kızıma mezuniyet için bir elbise satın aldım. Elbise büyük gelince hiçbir şekilde kullanmadan, aynı şekilde katlayıp kendi poşetine koyarak iade için gönderdim. Ancak daha sonra WhatsApp üzerinden tarafıma mesaj gelerek ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği bildirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda elbisede pudra lekesi olduğunu ve elbisenin kırışık olduğunu söylediler. Elbisenin etiketinin hâlâ üzerinde olup olmadığını sorduğumda ise bu soruma net bir cevap vermediler. Elbisede kesinlikle herhangi bir leke yoktu, sadece deneyip anında paketledik ve etiketler de üzerindeydi. Buna rağmen ürünün kullanılmış gibi gösterilmesi ve bu konuda bana herhangi bir kanıt sunulmaması beni çok rahatsız etti.

Ürünü tekrar tarafıma göndereceklerini söylediler, fotoğraf istedim ama hiçbir şekilde fotoğraf göndermediler. 1.999,50 TL ödediğim bu elbise için yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de haksız yere iadem reddedildi. Ürünün hatasız ve kullanılmamış şekilde iade edildiğinin dikkate alınmasını ve ödediğim 1.999,50 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.