Delonghi Yetkili Servisinde Fiyat Farkı Ve İade Reddi

Delonghi Esam 2600 kahve makinem için demleme grubu kaydırıcı aparatı yedek parçasını Kadıköy’deki Delonghi yetkili servisi Ekip Teknik 2 bayisinden sipariş verdim. 24 Ağustos’ta 1.400 TL ödeme yaptım. Sipariş esnasında dışarıda daha uygun fiyat olup olmadığını sorduğumda “bilemem” benzeri kaçamak bir cevap verildi.

Ertesi gün internette araştırma yaptığımda, İzmir’deki başka bir Delonghi yetkili servisinde aynı parçanın aynı gün 812 TL’ye satıldığını gördüm. İkisi de Delonghi’nin resmi yetkili servisi olmasına rağmen, tek bir yedek parçada bu kadar fahiş fiyat farkı olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bunun üzerine 25 Ağustos’ta Kadıköy’deki servisi arayıp ürünü kesinlikle iade etmek istediğimi ve bana getirilmemesini belirttim. Telefonda bana, teknik elemanın ürünü verdiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ve görüşme kapatıldı. İki gün boyunca kimse aramayınca tekrar aradığımda bu kez iade alamayacaklarını ilettiler. Ürün hâlâ paketli şekilde ellerinde, ben ürünü hiç teslim almadım.

Durumu Delonghi firmasına da ilettim. Onlar da her iki yerin de kendi yetkili servisleri olduğunu ancak bu konuya müdahale edemeyeceklerini söylediler. Hem bu kadar ciddi bir fiyat farkına göz yumulması hem de teslim etmedikleri bir üründe “iade yok” denilmesi, ticaret anlayışı açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Teslim almadığım, hâlâ bayinizde bulunan bu ürün için alınan 1.400 TL’nin iade edilmesini ve yetkili servisleriniz arasında aynı ürün için bu denli fahiş fiyat farklarının nasıl oluştuğuna dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de özellikle Kadıköy’deki bu yetkili servise giderken fiyat konusunu çok iyi sorgulamalarını gerektiğini düşünüyorum.