Satın Aldığım Ürünün İadesinde Oyalama Ve Geri Dönüş Sorunu

11.10.2025 tarihinde Google üzerinden resmi olan Ekinler Ticaret sitesinden akülü budama testere ve vidalama seti (sipariş no: eea251015713752) satın aldım. Ürün 17.10.2025 tarihinde Çankırı Merkez’deki adresime teslim edildi. Ancak ürün, sitedeki görsellerde sunulan kalitede çıkmadı ve aynı üründen arkadaşım tarafından da hediye olarak alındığı için ürünü hiç kullanmadım.

Ürünü iade etmek için site üzerinde belirtilen WhatsApp hattından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Defalarca mesaj atmama rağmen sürekli “mesajınızı ilettik, size dönüş yapacaklar” denilerek bir haftadır oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Site üzerinde, kullanılmamış ürünlerin 15 gün içinde iade edilebileceği açıkça yazmasına rağmen bu süreçte bana yardımcı olunmadı ve iade süresi dolmak üzere.

7900 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili firmanın müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımının bir an önce düzeltilmesini istiyorum.