Sipariş Ettiğim Testerede Yanlış Pala Gönderildi İade Ve İletişim Sorunları Yaşıyorum

12.08.2025 tarihinde Ekinler El Aletleri firmasının internet sitesinden boschplus EEA454 Akülü Kömürsüz 25cm Pala ve Zincir Otomatik Yağlamalı El Testeresi (Çift Batarya 88Vf) siparişi verdim. Sipariş numaram: EEA25081263955, ödediğim tutar ise 2400 TL’dir. Ürün elime ulaştığında herhangi bir hasar yoktu, ancak görselde ve açıklamada belirtilen 25 cm pala yerine 15 cm pala geldiğini fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım ve iade etmek istedim.

Site üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım fakat sistemde iade kodu oluşturulamıyor ve iade işlemi başlatılamıyor. Firmanın telefonunu aradım, e-posta gönderdim ve WhatsApp hattı üzerinden de iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden “müşteri hizmetleri sizi arayacak” şeklinde mesaj gönderiliyor fakat kimse dönüş yapmıyor. Başka bir müşteri hizmetleri kanalı da bulunmuyor. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ürün açıklamasına uygun olmadığı için iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.