Kaynak Makinesi Gelmedi, Kırık Ürün Ve Hesap Kilidi Sorunu

Ekinler El Aletleri isimli internet sitesinden Kzuber marka yaklaşık 7.200 TL tutarında bir kaynak makinesini kredi kartı ile 23.03.2026 tarihinde sipariş verdik. Aynı ürün arkadaşım tarafından da sipariş edildi, arkadaşımın ürünü kırık olarak teslim edildi ve buna rağmen iade sürecini başlatamadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Benim sipariş verdiğim kaynak makinesi ise aradan geçen zamana rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Ürünümün nerede olduğunu, neden gelmediğini ve ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum. Hesabım kilitlendiği için sipariş takibi yapamıyor, sitedeki hesabıma erişemiyorum.

Firmanın kendi internet sitesinde yer alan iletişim numarasından defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri desteği alamadım. Ne ürünümle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de hasarlı ürün yaşayan müşteriye çözüm sunuluyor.

Öncelikle kendi siparişimle ilgili olarak ürünümün acilen teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca arkadaşımın kırık gelen ürününün de sorunsuz şekilde iade alınarak mağduriyetimizin giderilmesini ve hesap kilitlenmesi ile ilgili problemin çözülmesini talep ediyorum.