to read complaints and reviews, or file yours.Otel Hijyen Sorunları Ve Kemirgen Problemi Tatilimizi Mahvetti
Ejder Turizm aracılığıyla kasım ayında Barcay Garden Paradise Otel’de konaklama yaptık. Otele girişimizden itibaren odaların hijyen açısından son derece yetersiz ve kirli olduğunu gördük. Oda temizliği yapılmamış gibiydi ve genel anlamda konaklama koşulları, ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamıyordu.
En rahatsız edici durumlardan biri de kahvaltı alanında kemirgenlerin geziniyor olmasıydı. Özellikle yiyeceklerin bulunduğu bir ortamda bu şekilde bir manzarayla karşılaşmak hem sağlık açısından büyük risk oluşturdu hem de tatilimizi tamamen zehir etti.
Buna rağmen ne otel ne de Ejder Turizm tarafından yaşadığımız bu durumla ilgili arayan, bilgi veren veya telafi sunan kimse olmadı. Tarafıma şimdiye kadar hiçbir geri dönüş yapılmamasını da ayrıca kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığımız hijyen sorunları ve hayal kırıklığı nedeniyle, ödediğimiz ücretin iadesi veya en azından makul bir kısmi iade, bunun yanında resmi bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Rezervasyon bilgilerim ve ismim, marka tarafından talep edilmesi durumunda paylaşılabilir.
Sayın Serap T., Tarafınıza iletmiş olduğunuz geri bildirimler doğrultusunda, ilgili otel ve hizmet süreci detaylı şekilde incelenmiş; konuya ilişkin gerekli aksiyonlar alınarak telafi süreci başlatılmıştır. Yaşanan olumsuzluklar şirketimiz tarafından kayıt altına alınmış ve ilgili birimler nezdinde değerlendirilmiştir. Süreç, müşteri memnuniyeti ve yasal çerçeve gözetilerek yürütülmekte olup, konuya ilişkin aksiyon raporumuz hazırlanmış ve size özel tanınan indirimlerle ilgili aksiyon raporumuz iletilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ejder Turizm Müşteri İlişkileri & Çözüm Departmanı
Serap hanım aynı dönem birlikte yaşadığımız bu sıkıntılı süreç ile ilgili, bizlerden en azından bir özür dilenmediği gibi övünerek sundukları adilane, telafi edici kurumsal yaklaşımları nedeniyle bundan sonraki katılacağınız turlardan cüzi bir indirim yapabileceklerini söylemeleri daha manidardır. Yaşadığımız sıkıntıya kurumsal değil de ileri ki turlarını pazarlamaya yönelik parasal yaklaşımlarından dolayı şiddetle kınıyor bu krizi yaşayan misafirlerine otele ödenilen 3 gecelik bedelin iadesi gibi uygun çözüm teklif etmemesi Ejder Turizmin bir ayıbı olarak seyahat etmek isteyenler için kayıt olarak duracaktır.