Einhell Yetkili Servisinin 8 Aylık Değişim Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Einhell markasına ait TE-DA 18/760 Li Solo Akülü Boru Açma Makinesi’ni Ocak ayında Bauhaus aracılığıyla satın aldık. Cihaz arızalandığı için İstanbul Ümraniye’deki Einhell yetkili servisine teslim ettik ve servis incelemesi sonucunda ürünün yeni cihazla değişimine karar verildi.

Bu kararın üzerinden aylar geçmesine rağmen cihazımız hâlâ teslim edilmedi. Önce stokta olmadığı, Nisan ayındaki sevkiyatın bekleneceği söylendi. Nisan’da gelmeyince bu kez Haziran dendi, Haziran’da da ürün gelmeyince Ağustos ayı işaret edildi. Şu an Ağustos ayındayız, yaklaşık 8 aydır cihazımızı kullanamıyoruz ve her seferinde yalnızca yeni bir tarih verilmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Buna ek olarak artık telefonla da ulaşamıyoruz.

Servis tarafından açıkça değişim kararı verilmesine rağmen 8 ay boyunca net bir çözüm sunulmaması bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Biz artık yeni, ucu açık bir tahmini tarih değil, ürünün bize en geç hangi tarihte teslim edileceğine dair net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm talep ediyoruz.

Bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, dosyamızla ilgilenecek yetkili bir kişinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini ve ilgili yetkilinin iletişim bilgilerinin tarafımıza paylaşılmasını rica ediyoruz. Gerekli servis kayıt ve satın alma belgelerini istenmesi halinde derhal iletebiliriz.

Artık bu süreçte mutlaka bir geri dönüş beklediğimizi, gerekirse sosyal medya üzerinden de süreci duyuracağımızı bilmenizi isteriz.