Egemar Genel Teknik Servis Tekrarlayan Isı Pompası Arızası Ve Haksız Ücret Talepleri

Arçelik 6588 model bulaşık makinem arızalandığı için Bursa, Nilüfer ve Osmangazi bölgelerinde hizmet veren Egemar Teknik ve Merkez Teknik servislerine başvurdum. 09.01.2026 tarihinde makineyi servise teslim ettim. Isı pompasının arızalı olduğu söylenerek benden 11.000 TL ücret talep edildi ve bu bedeli ödedim. Makinenin tamir edildiği belirtilerek tarafıma teslim edildi; ancak aynı arıza kısa süre içinde yaklaşık beş kez daha tekrar etti.

Bunun üzerine makineyi bu kez farklı bir teknik servise gösterdiğimizde, önceki servisin değiştirdiklerini iddia ettiği parçanın aslında hiç takılmadığını, ayrıca makinede farklı bir arıza daha bulunduğunu öğrendik. Ayrıca çalışan bir parça için de ekstra 5.000 TL talep edildiği, yani gereksiz bir masraf çıkarıldığı bilgisi verildi. Biz önceki servisten değiştirdiklerini söyledikleri parçayı görmek istediğimizde ise makinede takılı olanla aynı olmayan başka bir parça getirildi. Tüm bu sürecin başında servis fişi veya fatura da tarafıma verilmedi; yalnızca ısrarlarımız sonucunda güçlükle gönderildi.

Yaşanan bu olaylar hem verilen hizmete hem de ilgili servislerin güvenilirliğine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Kendileriyle yüz yüze görüştüğümüzde haklı olduğumuzu kabul eder gibi davranmalarına rağmen hiçbir somut açıklama yapmadan yalnızca “haklısınız” demekle yetindiler; ne ödediğim 11.000 TL iade edildi ne de arıza ücretsiz ve doğru şekilde giderildi.

Ödemiş olduğum 11.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, bulaşık makinemde gerçekten arızalı olan parçaların ilave ücret talep edilmeden, doğru ve kalıcı biçimde onarılmasını ve süreçte yaşanan tutarsızlıklar ile mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve ayrıntılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.