Instagram’da Yanıltıcı Reklam, Yanlış Teslimat Ve Saygısız İletişim

Instagram’da Egeden Köy Ürünleri adıyla satış yapan bir sayfadan geçen hafta cuma günü, Instagram’daki çok övücü reklamlarına güvenerek ürün siparişi verdim ve 1.040 TL’yi havale yoluyla ödedim. Sipariş verdiğim ürün, reklam görsellerinde gösterilen ürün ile aynıydı ancak kargo sürecinde de ciddi sorunlar yaşadım.

Kargo, benim adresime değil tamamen farklı bir adrese bırakılmış. Kargo şirketini arayıp uğraşarak paketi bulup teslim alabildim. Paket elime geçtiğinde ise Instagram’daki reklamda gösterilen ürünle aynı olmadığını, görsellerle örtüşmeyen bir ürün gönderildiğini gördüm. Bu durum zaten güvensizlik yaratmışken, asıl problem sonrası iletişimde ortaya çıktı.

Firma ile yalnızca Instagram üzerinden yazışabiliyoruz, herhangi bir telefon numarası ya da başka bir iletişim kanalı yok. Yazışma sırasında sayfa yöneten kişi son derece üslupsuz, saygısız bir dille cevap verdi, yapıcı hiçbir yaklaşım göstermedi ve şu an büyük ihtimalle hesabımdan beni engelledi. Özür dilemek ya da hatasını kabul etmek yerine bizi suçlayan, kırıcı ve terbiyesiz bir iletişim tercih edildi. Ayrıca Instagram sayfasında yorumlar da kapalı, hiçbir şekilde yorum yazılamıyor, bu da şeffaf olmadıklarını ve olumsuz geri bildirimleri özellikle engellediklerini düşündürüyor.

Ben bu alışverişte para ya da ürün peşinde değilim, somut bir maddi talebim yok. Ancak Instagram üzerinden reklam yaparak insanlara güven verip sonra böyle saygısız bir üslupla davranan bu davranış biçimini son derece rahatsız edici buluyorum. En azından hatasını anlayan, müşterisine saygılı davranan, gerektiğinde özür dileyebilen bir yaklaşım beklerdim. Bu sayfanın ve firma sahibinin gerçekliğinin, kullandığı iletişim dilinin ve kapalı yorum politikalarının incelenmesini ve başka insanların da aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum.