Şube Personelinin Müşteri Hizmetleri Şikayeti

E** T**’ın Yeni Girne Kareksan karşısındaki şubesine çarşamba günü saat 10.30–11.00 civarında pasta yaptırmak için gittim ancak kasadaki personelden hiçbir ilgi göremedim. Hem bilgi vermediler hem de üslupları son derece kaba ve kırıcıydı. Fiyat sorduğumda “Ben nereden bileyim” şeklinde bir cevap aldım ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Başka seçeneğim olmadığı için telefonla sipariş vermek istedim, ancak “İlla şubeye gelin” denilip daha ne istediğimi anlatamadan telefon yüzüme kapatıldı. Bu davranışı açıkça saygısızlık olarak görüyorum. Ayrıca kasada ödeme yaparken barkod fişini de kasiyerin vermesi gerekirken, cihazdan fişi bizim kendimizin alması bekleniyor, hiçbir yönlendirme veya yardım yapılmıyor.

Birçok şubeniz var ve bu nedenle markanızı tercih ediyorum ancak bu şubedeki personelin müşteriye karşı iletişimi ve tavrı, markanın adıyla bağdaşmıyor. Personellerinizin müşteriyle doğru iletişim kurması, saygılı davranması ve kasa süreçleri konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.