Ege Resort Hotel Sorun Yaşama

19 Temmuz gecesi Mf Tur ile Safranbolu Ege Resort Otel’de konakladım. Bu otelde yaşadığım kötü deneyimi paylaşmak istiyorum.

Öncelikle akşam yemeğinde açık büfe yoktu ve sunulan yemekler maalesef çok kötüydü. Garsonlar ellerinden geleni yapmasına rağmen, sadece iki kişi oldukları için uzun süre beklemek zorunda kaldık, hatta tabaklarımızı kendimiz almak zorunda kaldık. Yemeğin porsiyonu çok küçüktü ve ikinci tabak istediğimizde ek ücret talep edildi. Ayrıca, pilav ve pürenin görüntüsü ve tadı oldukça kötüydü, fotoğraflarını da şikayetime ekleyeceğim. Bu olumsuz deneyim nedeniyle gece dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldık.

Oda kısmında ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Odaya ilk girdiğimizde yoğun bir rutubet kokusu vardı. Dolap küf kokuyordu, minibar sararıp içi kokmuştu ve soğutmuyordu. Banyoda ise duşakabinin kapağı elimde kaldı, zemin tamamen kireç tutmuştu ve duş içinde ölü bir sinek vardı, uzun süredir temizlenmediği belli oluyordu. Havlular da temiz bir izlenim vermiyordu.

Bunlar yetmezmiş gibi, yaşadığım olumsuz deneyimi Google üzerinden paylaştığımda, otel yönetiminden son derece rahatsız edici bir geri dönüş aldım. Dikkatimi çeken başka bir konu ise; otelle ilgili olumsuz yorum yapan diğer konuklara "Bu yorumu bir bot yazmıştır, gerçeği yansıtmamaktadır" şeklinde açıklamalar yapılması. Görüyorum ki burada gerçek şikayetler kesinlikle dikkate alınmıyor. Bana da ayrıca, organizasyona katılmamamı önerdiler. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine ve geri bildirime saygı duymayan bir tavırdır.

Başta garsonlar olmak üzere emeği geçen personele teşekkür ederim, ancak otelin genel hijyen, hizmet ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi sorunları var. Ben ve misafirleri burada bu şekilde mağdur etmek ne marka itibarına, ne de misafirperverlik anlayışına sığar.

Otel yönetiminden öncelikle tarafıma özür bekliyorum. Yaşadığım sorunların telafisi için, mümkünse ücret iadesi de talep etmekteyim.