Hijyen Sorunları Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

19-20 Temmuz için Grupanka Turizm’den Bodrum Afytos Otel’de 3 gece 4 gündüz konaklamalı bir tur paketi satın aldım (rezervasyon numaram: 10348387). Ancak, otele giriş yaptığım ilk gece büyük bir mağduriyet yaşadım ve yarım saat bile uyuyamadığım için otelden ayrılmak zorunda kaldım.

Otele vardığımda oda temizlenmemişti. Gece geç saatte gelmemize rağmen temizlik için Vileda istedim, ancak "Burası apart değil." denilerek yardımcı olunmadı. Temizlikçi ise ancak ertesi gün geldi. Oda çok pisti; yerlerde toz ve kıl vardı, banyo yaparken temizlik yapmak zorunda kaldım. Mini barda sürekli mikrofonla yüksek sesle "Havuzu kirletmeyin." uyarısı yapılıyordu, ortam gürültülü ve huzursuzdu. Oda çok küçüktü, ne mutfak ne balkon vardı, camda sineklik yoktu. Klima bozuktu ve çok ses çıkartıyordu, havaya toz yayıyordu; bu yüzden klimayı kapatıp pencere açmak zorunda kaldım. Bu sefer de odaya kertenkele girdi ve yine uyuyamadım. Havuzun hijyeni çok kötüydü, bebekler ve yetişkinler aynı havuza giriyordu. Havuzdan ve klimadan enfeksiyon kaptım. Ayrıca götürüldüğümüz halk plajı yosun içindeydi ve havuzun derinliği de çok fazlaydı.

Tüm bu sorunları hem resepsiyona hem tur rehberine ilettim. Oda değişikliği ve 1+1 oda talep ettim, gerekirse farkını ödeyebileceğimi söyledim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Resepsiyon ve tur rehberi ilgisiz ve alaycı davrandı, müşteri memnuniyetine dair hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Sağlık sigortası yapıldığı söylendi ama hiçbir doktor, hemşire ya da sağlık hizmeti sunulmadı; klinikler ve hastaneler de yardımcı olmadı.

Bu kadar olumsuzluk yaşamama rağmen, 3 gece 4 gündüz için kredi kartı ile ödediğim 22.000 TL’nin tamamı tahsil edildi ve kalmadığım gecelerin ücretinin iadesi yapılmadı. Grupanka Turizm’den, kullanmadığım hizmetler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kalmadığım gecelerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.