to read complaints and reviews, or file yours.Ege Perde İle Yaşadığımız Sorunlar Ve Çözüm Eksikliği
İzmir Narlıdere'de bulunan Ege Perde firmasına, Çeşme'deki evimizin tüm perde ve storlarını çok yüksek sayılacak bir bedel ödeyerek yaptırdık. Daha sonra alt komşumuz da tavsiyemiz üzerine yaptırdı. İlk yıl içinde bizim storlar 2 kere, komşumuzunki de 1 kere koptu ve düştü. Uzun süren yazışmalar sonucu zorla gelerek yaptılar. Şu anda salondaki bozulmuş durumda ve geleceğiz diye oyalıyorlar.
Bu firmayı güvenilir bulmuyorum, yaptığı işin arkasında durmalı.
Sayın Lale Hanım, Evinize uygulamış olduğumuz ürünlerle ilgili yaşadığınız sorunlar ve talepleriniz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamız bu süreçte müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı çalışmakta olup, size de bu çerçevede hizmet sunulmuştur. Ayrıca sizi ve komşunuzu uzun yıllardır keyifle hizmet verdiğimiz başka bir müşterimiz yönlendirdi. Ödemiş olduğunuz tutara gelince 2 sene önce alışveriş yaparken en iyi fiyata en iyi ürünü siz verdiniz diyerek bizi alkışladınız… Aramızdaki 100 km mesafeye rağmen, tamamen iyi niyetle ve hiçbir ücret talep etmeksizin 2 sene içerisinde üstünden süre geçti, garantisi bitti vs demiyerek üç defa servis hizmeti sağlanmıştır. Ancak, montaj esnasında ürünlerin nasıl kullanılması gerektiği konusunda tarafınıza ayrıntılı bilgi verilmiş ve ürünlerin yanlış kullanımının, ürünlere zarar verebileceği açıkça ifade edilmiştir. Özellikle stor perdeler konusunda, camlar açıkken kullanıldığında içeriden dışarıya oluşan hava akımının kumaşı vakumladığı, bu nedenle montaj yerinde ve kumaşta hasar oluştuğu gözlemlenmiştir. Bu tür kullanım şekli, ürünlerin sağlıklı çalışmasını engellemekte ve ürünün ömrünü kısaltmaktadır. Firma olarak, tüm müşterilerimize karşı sorumluluklarımızı en iyi şekilde yerine getirme çabası içerisindeyiz. Ancak, kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar nedeniyle, belirli bir noktaya kadar ücretsiz hizmet sağlayabildiğimizi bilmenizi isteriz. Her seferinde iyi niyetimizi koruyarak, güler yüzle ve ücretsiz hizmet sunmuş olmamıza rağmen, bu sürecin devam etmesi mümkün olmamaktadır. Bundan sonraki süreçte, talep ettiğiniz hizmetler için belirlenen servis ücretleri karşılığında özel olarak hizmet vermeye devam edebiliriz. Ayrıca, mesafeden kaynaklı olarak montaj ve servis tarihleri, sizin ve bizim uygunluğumuz doğrultusunda planlanacaktır. Amacımız kesinlikle sizi geri çevirmek ya da mağdur etmek değildir; ancak iyi niyetimizin suistimal edildiği ve dürüst olunmadığı durumlarda hizmet sağlayamıyoruz. Bu süreçte, firmamızın size her türlü yardımı sunduğunu ve elimizden gelenin en iyisini yapmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Her zaman olduğu gibi, sizinle çalışmaktan memnuniyet duyduk. Saygılarımızla, Ege Perde
Sadece yaz aylarında yaşadığımız evde 2 sene içinde 3 kere biz de, 1 kerede komşumuzda sorun çıkmışsa bu nasıl kullanım hatası oluyor. Stor kullanmayı da ilk defa deneyimlemiyoruz, Ayrıca sizin garanti süreniz nedir acaba. Zaten gelmeniz için 10 kere yazıp aradık. Hiçbir zaman bizim için özel gelinmedi, başka montajlar için geldiğinizde 5 dakika uğradınız. Para talep ettiğinizi belirtseydiniz neyse onu da verirdik. Firmanıza yakışmadı.
Sayın Lale Hanım, Öncelikle, yaşananlar ve iletişimdeki tonunuz hakkında geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Ege Perde olarak, müşteri ilişkilerinde şeffaflık ve dürüstlüğü esas alır, her zaman müşteri memnuniyetini önceliklerimiz arasında tutarız. Sürecin detaylarına dair bazı yanılgılar olduğunu görmekteyiz. Servis ziyaretlerimizde gerçekleştirilen işlemler, sizin de tanık olduğunuz gibi, yaklaşık 30 dakika sürmekte ve büyük bir titizlikle yapılmaktadır. İşlemin “sadece 5 dakika sürdüğü” yönündeki ifadeniz, gerçekte sarf ettiğimiz çabanın ve zamanın küçümsenmesi anlamına gelmektedir, bu da bizim için üzücüdür. Geçtiğimiz iki yıl boyunca, herhangi bir ücret talep etmeden, üç kez servis sağladık. Bu ziyaretlerde, stor perdelerinizin nasıl kullanılması gerektiği konusunda detaylı bilgiler vererek, yanlış kullanımlardan kaynaklanan problemlerin önüne geçmeye çalıştık. Ne yazık ki, benzer sorunlar tekrar etti ve her seferinde bu durumu açık bir şekilde ilettik. Bu süreç boyunca, “firmanıza yakışmadı” ifadesi kullanılmasına karşın, biz kendimize yakışanı yaptık; sesimizi çıkarmadan, güler yüzle ve işimizin arkasında durarak sizlere hizmet vermeye devam ettik. İlerleyen süreçte, talep ettiğiniz hizmetler için belirlenen servis ücretleri karşılığında sizlere özel hizmet vermeye devam edebiliriz. Servis tarihlerimiz, hem sizin hem de bizim için uygun olan bir zamanda planlanacaktır. İyi niyetimizin suistimal edilmediği ve dürüst bir iletişim içinde olduğumuz sürece, müşteri memnuniyetini sağlamak adına elimizden gelenin en iyisini yapmaya hazırız. Firmamızla ilgili her türlü soru, öneri veya şikayetinizi bize iletmenizden memnuniyet duyarız. İşbirliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Ege Perde
3 değil 2 kere geldiniz ve yarım saat sürmedi, sizden asla tekrar servis almak istemiyorum. Size iyi günler
Sayın Lale Hanım, Yanıtlarınız için teşekkür ederiz. Firmamız, sunulan hizmetin kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda titizlikle çalışmaktadır. Ancak, verilen hizmetlerin sürekli olarak ücretsiz olmasını beklemeniz, maalesef mümkün değildir. İşimizin arkasında duruyoruz ve her müşterimize adil bir şekilde yaklaşmaya çalışıyoruz. Anlaşılan o ki, sizden talep ettiğimiz hizmet bedelleri ve politikalarımız sizin beklentilerinizle örtüşmüyor. Bu durum için üzgünüz, ancak firmanın politikaları gereği belirli hizmetler için ücretlerin alınması gerekmektedir. Gelecekteki ihtiyaçlarınızda farklı bir hizmet sağlayıcı ile daha uygun koşullar bulmanızı umuyoruz. Bizimle yaptığınız işlemler için teşekkür eder, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Saygılarımızla, Ege Perde
