Tek Bacak Ön Yüzündeki Tiftiklenme Sorunu Ve Reddedilen Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi

Yaklaşık 7–8 ay önce Efor’dan aynı dönemde birden fazla pantolon satın aldım. Bu pantolonlardan sadece birinde sorun yaşamaktayım. Söz konusu pantolonun tek bacak ön yüzünde belirgin bir tiftiklenme oluştu.

Ürünü Antalya Deepo mağazasına yaklaşık 2 ay önce inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda bunun sürtünmeye bağlı bir kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Günlük kullanımda bir pantolonun tek bacak ön yüzünün bu kadar sürtünmeye maruz kalmasının nasıl mümkün olduğu konusunda teknik bir açıklama yapılmaması beni tatmin etmedi.

Aynı dönemde aldığım, aynı kumaşa ve benzer modele sahip diğer pantolonda hiçbir sorun yok. Aynı kullanıcı, aynı kullanım koşulları ve benzer ürünler söz konusuyken sadece tek bir üründe bu problemin yaşanması, sorunun üretimden ya da kumaştan kaynaklanabileceğini düşündürmektedir.

Uzun yıllardır Efor markasını tercih eden bir müşterinizim. Müşteri kartımdaki alışveriş geçmişim incelendiğinde de markaya duyduğum güven ve bağlılık görülebilir. Bu nedenle ürün inceleme sonucunun daha özenli ve teknik gerekçelerle değerlendirilmesini beklerdim.

Ürünün yeniden, objektif ve teknik kriterlerle incelenmesini, kullanıcı hatası denilen değerlendirmenin somut bulgularla açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da başka uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.