to read complaints and reviews, or file yours.Levi's Ürünlerinde Sürekli Kalite Sorunları Ve Mağaza Çözüm Yetersizliği
Yaklaşık üç senedir Antalya Deepo Levi’s mağazasından aldığım yakalı t‑shirt, kot ve pantolonlarda sürekli kalite sorunu yaşıyorum. Aynı model tişörtlerin bazısında renk atması olurken, bazı pantolonlarda hem renk atması hem de dikiş atması, kotlarda ise yırtılma problemleriyle karşılaştım. Farklı ürünlerde, farklı zamanlarda ama sürekli olarak benzer sorunların yaşanması, artık markaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.
Daha önce bu sorunlarla ilgili mağazaya başvurduğumda, sistemsel sıkıntıların olduğu ve altı ay sonra fatura bilgilerinin silindiği söylendi. Buna rağmen daha güncel aldığımız bir kot pantolon için değişim yapıldı; ancak aldığımız yeni kot pantolonda da aynı problem ortaya çıktı. Son olarak renk atması nedeniyle bir pantolonu verdik ve değişim olacağı söylendi. Dün mağazaya gittiğimizde ise ne uygun pantolon ne de sweet bulabildik, ürün yok denildi ve yine mağazadan çözüm alamadan ayrıldık.
Ben mağazaya iki t‑shirt ve bir pantolon vermiştim; sadece pantolon için onay verilerek değişim yapıldı, tişörtler ise bu şekilde tarafıma iade edildi ve herhangi bir değişim yapılmadı. Değişim yapılarak verilen kot pantolon da kısa sürede aynı şekilde her yeri, cep köşeleri dahil patladı; ayrıca yakın zamanda aldığımız başka bir pantolonda da solma yaşandı. Bu nedenle iadesi yapılmayan iki t‑shirt ile değişim sonrası patlayan kot pantolonun, solma olan diğer pantolonun ve iadesi onaylanmasına rağmen yerine ürün bulamadığımız pantolonun ücret iadesini talep ediyorum. Tüm bu tekrar eden sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Levi’s markasından ürün alıyorum ve özellikle son 3–4 yıldır neredeyse her alışverişimde ürün kaynaklı sorunlar yaşamaktan ve bununla birlikte iade/değişim süreçleriyle uğraşmaktan ciddi anlamda yoruldum. Antalya Deepo Levi’s mağazasından aldığım farklı ürünlerde zaman içinde renk atma, yırtılma, dikiş atma, solma, dikiş yamukluğu gibi birçok problemle karşılaştım. Problem yaşadığım ürünlerden bazılarının fotoğraflarını da önceki şikayetimde paylaşmıştım.
Ürünlerden birinin iadesi kabul edildi ancak mağazada aynı üründen olmadığı için değişim yapılmadı. Bunun yanında iadesi kabul edilmeyen ve bana geri verilen, fakat hala bariz şekilde problemli olan ürünlerim var. En son aldığımız üründe de tekrar sorun çıktı ve artık bu durum benim için tahammül edilemez bir hal aldı. Şikayetvar üzerinden daha önce yazmama ve görselleri de paylaşmama rağmen marka tarafından hâlâ herhangi bir dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırdı.
Tüm bu yaşananların sonucunda, hem sorunlu olan mevcut ürünlerimin tamamı için ücret iadesi istiyorum hem de bu süreçlerin içinde daha fazla olmak ve bu markayı tercih etmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve süreçle ilgili tüm bilgi ve belgelerle birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne ileteceğimi de belirtmek isterim.
