Haksız İade Reddi Ve Hasarlı Ürünün Geri Gönderilmesi

Trendyol üzerinden “Abiyefon Outlet” satıcısından, sayfa içinde “efefelif” olarak görünen mağazadan 42 beden, kısa kollu midi abiye satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, üzerinde koruma bandı ve etiketi dururken, askılı şekilde ve sorunsuz bir biçimde bayramdan önce aldım ve bayramdan hemen sonra iade için kargoya verdim. Üründe ne ter kokusu ne parfüm kokusu ne de herhangi bir kullanım belirtisi bulunmuyordu. Sipariş numaram 11253894535’tir.

Buna rağmen firma beni arayarak üründe deformasyon olduğunu ve bu nedenle iade kabul etmeyeceklerini söyledi. Daha sonra ürün tarafıma geri gönderildiğinde koruma bandının sökülmüş olduğunu, kol kısmının söküldüğünü ve elbisenin gönderdiğim şekilde değil, küçücük bir poşete sıkıştırılmış şekilde gönderildiğini gördüm. Ürünü kesinlikle bu halde göndermedim, koruma bandı üzerinde takılıydı ve elbise askıdaydı.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp ürünü koruma bandıyla gönderdiğimi belirttim, bana satıcı tarafından iletilecek görseller geldikten sonra tekrar dönüş yapmam gerektiği söylendi. Ürün bana geri geldiğinde ise hem koruma bandı çıkarılmış hem de üründe fiziksel hasar oluşmuş durumda olmasına rağmen iade talebim reddedilmişti. Satıcıya yazdığımda ise “nereye şikayet ediyorsanız edin, bizim o satıcıyla bir alakamız yok” şeklinde son derece umursamaz ve alaycı bir cevap aldım.

Ben ürünü kesinlikle kullanmadan, koruma bandı ve etiketi üzerindeyken iade ettim. Buna rağmen haksız yere “kullanılmış, deforme” denilerek hem iadem reddedildi hem de ürün gönderdiğimden çok farklı, zarar görmüş şekilde tarafıma iade edildi. Ürünün ilk gönderdiğim haline göre tekrar incelenmesini, hakkımdaki haksız kullanım ve deformasyon iddialarının kaldırılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.